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在美容院管理体系中，什么是核心？很多经营者对此都模棱两可，有人认为说是产品，有人认为是服务，也有人认为是价格。其实这些答案都过于片面，从科学化的美容院管理来分析，运营的*大资产是客户，而客户的积累，则通过多方面来维系。今天本文为大家介绍的就是关于客户信息的建档管理，与简单的信息收集、统计不同，客户建档的管理应当与客情关怀与营销分析手法相融合，这样才能达到增强多次消费，提升忠诚度的目标。
客户建档包含的必备要素
美容院客户建档，**不能率性而为，资料的采集一定要有统一的标准，必备的要素包括顾客姓名、年龄、性别、联系方式、家庭住址等，这些是**可以通过顾客填写的方式作为采集，但是要想深层次的了解顾客，就要靠美容院从业人员自己了。
客户建档信息中，必备而非常有用的信息包括了，顾客*次消费时间，顾客肤质或体质类型，顾客每次的消费记录(每次消费金额、间隔消费周期)，顾客对某种产品的满意度，顾客的个性，顾客的家庭情况，顾客的回访情况等。掌握了这些信息，我们就可以通过美容院营销分析手法来进行评估，让顾客的忠诚度以及会员制营销能够在更有利的条件下得以**。
跟进客户信息才是重中之重
掌握了全面的顾客信息，如果不能善加利用，*终这些信息就会变成废纸一张。如何才能发挥顾客信息的作用呢?这个环节我们要分享的就是美容院管理中的客户信息深层次挖掘。
根据顾客综合消费情况，我们可以制定出顾客的回访策略，*先是时间上，譬如三日后、七日后、十五日后，时间不能过于频密，但是要有连续性，整个回访工作中，不能开门见山的邀约顾客进行二次消费，*要任务是明确消费者对于服务后的效果、满意度，在这个过程中，跟顾客介绍一些关于护理的常识、技巧或者注意事项，是非常受欢迎的，结束完上述的对话后，可以正式进入主题，提示顾客根据时间节点推算，可以参与第二次连续性消费，或者告知顾客有什么样的活动。
在电话回访(邀约)的过程中，注意对话顺序及沟通技巧，一定要避免让对方产生因为希望他二次消费才电话回访的错觉，要通过客情关怀的手段让他增强对美容院的忠诚度，这样才算是大功告成。
*后，我们要提醒各位美容院经营人员，在美容院管理中，客户建档看似属于不起眼的基础工作，深层次来说，这是获得利润的关键来源，科学的分类、技巧的**，才能达到有的放矢的营销目的，一旦将这个工作做精做细，同样一家美容院，在投入不变、规模不变的前提之下，**的利润可以直线的成倍叠加。
投稿作者：孤芳不自赏46
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