打造美容院良好形象需牢记顾客接待标准

2013.11.15 来源: 互联网大字

美容行业是一个服务行业，美容院每天都会接待好多顾客，当接待顾客时，接待员就代表了美容院的形象，接待得好与不好，直接影响顾客对美容院的印象。那么，美容院接待员应该如何接待才会让顾客给美容院打好评呢？下面，我们就来看看美容院服务顾客的接待标准吧！

坐班

标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉并拢。

留意事项：不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹以及一切小东西；不得与站班职员说话；不得唱歌、吹口哨、吃东西、瞌睡、看小说(看书、看杂志、看报纸等；随时留意前方座位或美容室活动情况，客人有需求时，即立即前往支援。

站班

代表本美容院的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。

标准动作：（稍息动作)两腿打直，双腿站开与肩同宽；两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口；客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说：“您好，欢迎光临!”“谢谢，欢迎再来!”

留意事项：身体不得倾斜或倚在柜台或门口；不得与柜台职员或同事交谈嬉笑；不得接听电话、唱歌；不得站“三七步”。

引导进座

标准动作：走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。到达座位后，拉出椅子，稍微地拍拍椅面，说声：“**(先生)，请座！”

留意事项：引导时，要不时留意客人是否跟上来了。当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。

送茶、杂志、书报

标准动作：奉茶时，两手端起(右手握杯旁，左手托杯底)，送进时说：“**(先生)请用茶。您可以看一下杂志(报纸)”。先端给客人，客人不接时再放到桌上。若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面向客人,并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。

留意事项：端茶时不可将手指攀放在杯口上；破损或无封面的杂志不可拿给客人看；倒茶倒至八分满，不可太多或太少；端两杯茶以上，一定要用茶盘端；茶杯有裂口、缺角时不可使用；随时留意桌面干净及给客人添水； *好使用纸杯、塑胶杯、比较卫生。

下一篇没有了

产后服务是至关重要的，随着时代的发展，产后修服务场越来越大，也带来了更多优秀的品牌，纤思韵产后服务中...

纤思韵产后修复：可信任的恢复机构

现在来讲人们在结婚之后都是会要孩子，而且产妇的年龄都在逐渐的年轻化，这对很多爱美女性来说会在身材方面...

纤思韵：用现实魔法让产后妈妈重新拥有美丽

在宝宝出生之后，站在镜子面前，简直不敢直视自己的身材，而瘦身减肥是女人的事业，产后修复可以说是事业的...

纤思韵产后修复值得信赖

纤思韵产后修复是一家真正值得信赖的品牌，可以让很多孕妈妈们都放心。纤思韵产后修复专业立足于产后健康领...

纤思韵产后修复怎么样呢

现在生二胎的人也是非常的多啊，毕竟国家在推动二胎政策的发展什么的，女人在生完孩子最紧要的事情就是恢复...

纤思韵产后修复生意好经营无忧

现在生完孩子的妈妈们对于产后修复这一块的越来越重视了。甚至有好多准妈妈在还没生下宝宝的时候就开始打听...

打造美容院良好形象 需牢记顾客接待标准