优质的服务是美容院制胜的终极武器

2013.11.15 来源: 互联网大字

当经历过市场竞争的风雨后，美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业，从原来的概念翻新，到加盟连锁，又经历了残酷的价格血战，*后，大多数经营者明白惟有**的服务态度，才是留住顾客的宝贝。

那些刚进入美容院市场的新经营者，除了要在开业初期考虑如何通过自己的上风和细节，快速击败竞争对手，*夺市场，建立美容院知名度和美誉度外，还必须认真考虑被美容院视为棘手和“投进有形、回报无形”的美容院售后服务的规划和设计。下面，通过分析，我们就来看看服务的威力吧！

在预备开展服务前，先看看美容院售出了什么？美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。打个比方，有一位女士由于脸上长有痘痘苦恼不已，来到美容院后，接受了一个疗程的祛痘护理，皮肤有了明显的改善，这位女士很兴奋。那么，美容院的祛痘护理项目对这位女士的皮肤有帮助，是大家有目共睹的，这就是有形的服务。

同时，假如这位女士接受祛痘护理之后.她对美容师的技术(手法)很满足，她就会对美容师产生一种好感、信任感，很可能她就会计划着下次再来店，成为店里的回头客。下次来店里时，由于对某一位美容师的手法有好感，她可能会指名希看某一个美容师为她服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。

客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会先容新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务。

由此可知，在竞争激烈的美容市场，除了要具备专业美容技术外，**的服务才是美容院制胜竞争者的**武器！

投稿作者：孤芳不自赏46

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