三大方法了解客户需求

2013.04.05 来源: 互联网大字

客户的需求：买卖双方通过沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐步发掘，将客户心里模糊的认识以**的方式描述并展示出来的过程。　如何了解客户的需求呢？下面为大家介绍了解客户需求的三大方法。

提问法了解

提问法是*直接而有效的方法，通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务。这种方法的运用*关键取决于客户的配合诚意度。

倾听了解

在与客户进行交流时，需要全心贯注，认真倾听客户的问题，交流时多用点头，眼神等方式回应客户，站在对方的角度尽力去考虑问题，去了解对方的想法和需求，尽量多了解对方的真实情况，以便为客户提供满意的服务，在

观察了解

要想说服客户，就必须了解他当前的需要，然后着重从这一层次的需要出发，动之以情，晓之以理。在与客户沟通的过程中，你可以通过观察客户非语言行为了解他的需要欲望、观点和想法。

总而言之，通过适当地问问题，用心去倾听，以及观察他们非语言行为，可以了解客户的需求和想法，更好地为他们服务。

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