美容院经营：甜美的笑容留住首次进店客户

2013.04.04 来源: 互联网大字

留住**次进美容院的消费者，给其提供良好的服务，不仅会让该消费者二次消费，多次消费，还可能为店带来新的客户群，增加客流量，提升业绩。所以给**次进店的顾客留下深刻美好的印象是美容院发展顾客的前提。要让客户认可，美容院需从以下几点加强。

甜美的笑容吸引客户

通常，人们总是被爱笑的人所吸引，聚集在其周围，这如同寒冷冬日里的熊熊烈*的作用一样。在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落，随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人。笑容便是医*这种心态的良药，是美容师成功留住顾客的**步。

善于倾听

顾客说得愈多，给你的信息也就愈多。一位顾客愿意向人倾诉，这说明她已经对你有了一定的信任感，这时你千万不要打断她的话头，并要正视她的目光，不时点头表示理解和认同。这样就会增加她对你的信任度。直到她向你征询意见时，你再开始讲话，而这时，你已经心里有“底”了，准确而富有说服力的表述很容易就能打动她。当谈话的主动权已基本上到了你这边时，你就可以开始引导顾客消费了，如果你引导她的语言和方式得当，顾客就会被你“牵着鼻子走”，否则你一不小心就有可能失去了这位顾客。

拥有专业美容知识

为什么现在有的顾客比我们的美容师还要专业，懂的东西还要多，这些顾客在多家美容会所都有会员卡，而且很会比较，有的还一眼看得出目前企业经营问题所在，闻一下精油就知道是什么精油，纯不纯，所以当一个新上手不久的美容师或顾问给这些客人做服务的时候，顾客基本上是不是买账的，更无从谈销售了。要有更好的销售*先从基本功去做起，你想做得更**没有更好的捷径可走，只有把自身的内功打牢，才能更好地帮到你的顾客，在做服务的时候只有时时刻刻想着如何更好地帮助到顾客，为她带更多好处时顾客才会更加相信于你。

正确判断客户

一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等“蛛丝马迹”，往往很容易就能透露给美容师一些信息，比如：服装品味高雅、服饰搭配适宜的人，可能对美容产品的品质和美容院的服务质量颇为讲究，而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣，这种人属于理智型的消费者；一位浑身**、化妆浓艳的人则可能会对价格高的**产品和使用新产品、***的服务项目比较有兴趣；一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人……。

与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解，以利于你决定下一步应该向她介绍何类美容项目和产品。虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的，但正所谓看“相”实是看“样”，有了以上这些观察，你就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。

做好售后服务

完善的客户档案是美容会所的一个*大资产，是一笔**，遗憾的是很多美容会所在这一方面的执行做得很不到位，有的美容院还过于依赖目前的管理软件，再好的软件也是人做出来的，没有人去执行一切只是美丽的空中楼阁。

美容会所经营因为美容师、顾问的流动而产生客户流失，新的美容师进来都不知道以前这个客户是基本情况，曾经做什么护理，要改善什么？爱好是什么，家庭背景是什么，客户的一切又成了新的开始，一切从头来过，试问问我们在经营企业的过程中有多少次从头来过。

后续服务上美容顾问们就更加带着有色眼镜去看待客户，来来回回就是手上那么两三个大客户，其它的看不上，店长叫打电话也是应付心里对待，客户每一次接到的电话就是“**姐，好久没来做护理了，到做护理了，我给你安排在星期几，几点钟”成了机械性的“标准化、规范化”语言，如果自己经常接到这样的电话或短信又是怎样的一个感想。

投稿作者：孤芳不自赏46

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