随着人们生活水平提高和消费观念的改变,各个品牌的化妆品专卖店遍地开花。因而竞争也越来越大,那么化妆品专卖店是应该如何提升自己的综合竞争实力,锁住消费者,提升消费者的忠诚度呢?
人性化与个性化的服务
会员制是*直接的能让顾客体验到专门服务的方式。会员可以享受到与众不同的待遇,比如会员积分、会员折扣、会员沙龙等等。即便同是会员,也可有等级的划分,比如金卡会员和银卡会员。在关照上,金卡和银卡要有明显的区别对待,这样既是对金卡会员的激励和肯定,也可促进银卡会员及时的转化为金卡会员的有效方法。
建设自己的品牌文化
文化可以影响精神,精神可以引导灵魂,灵魂向往之,还有什么是不能实现的?所以,一个品牌的文化如果能吸引到顾客,定是提高顾客忠诚度的有效的方法。相对于很多**来说,国内的本土品牌缺少的就是对企业对品牌文化的建立。不要只把商品当做商品售出,如果能通过商品传承品牌的文化,让顾客接受这才是能长远留住客户的根本。
促销法宝常常用
促销仍是带动业绩,留住顾客的一**宝。但是促销能否成功,能否**的留住客户还是要看经营者的促销战略。不用的体验细节决定着不同的促销结果。
专营店做促销,一定要有针对性。成功的促销一定是针对相对的年龄段、消费层次、受众群体等。一般来说,促销都是短期的。记者调查发现,如果一家店常年促销或者周而复始不断重复一种方式,很容易使顾客产生疲倦心里。行之有效的促销是前期预热宣传,中期活动开展,后期连带跟进销售和服务。
品牌的稳定性和持续性
一家专营店想要获得长远的成功,稳定市场份额,就切不可频繁更换代理的品牌或者商品。事实上,顾客一旦认准你的店,便会产生一定的依赖感,这种依赖感是建立在一个稳定、安全、持久地购买某种商品或品牌的基础上的。如果频繁的更换产品或品牌,则会让这种依赖感动摇,所以并不是引进新品就意味着能拉动销售。**老店依靠的就是忠诚的顾客。
中小型化妆品专卖店可以多学学屈臣氏、莎莎以及国内一些知名品牌化妆品连锁店,它们有自己*特的服务方式、经营模式以及*特的企业文化,也可摸索出一种适合自己的经营之路。
投稿作者:孤芳不自赏46
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