美容院特定服务流程解析

2013.03.27 来源: 互联网大字

美容院是为人们提供美容护理、皮肤**、水疗等服务的场所，它是社会追求美的产物。美容院服务是个全程的系统工作，它有特定的基本服务流程。大概有以下三个过程：

1.售前服务

是指达成服务协议前的各种信息传递和咨询服务。包括宣传广告、**活动、美容咨询、免费皮肤检测等服务。这时的美容师不仅是个美容顾问也是个销售顾问。

2.售中服务

是指向美容客户销售美容品或直接为其提供服务的的过程。

就提供美容服务而言，从招待客户开始，以至探索客户的需求，解答客户的咨询，向客户提出使用保养品的建议等进行相关美容服务，这**程基本是固定的。

3.售后服务

美容服务完后向其二次销售或做些增值服务的回访、检测等。客户接受相关美容服务后，相关美容师多数会跟踪此服务，客户是否满意，还会不会继续合作消费等等。

在为美容客户服务的全过程中，美容师专业的知识和良好的心态起着重要的作用，它决定着客户是否达成合作的重要因素。

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