美容院要善用细节留住顾客的心

2013.03.26 来源: 互联网大字

美容院想要稳到顾客的心，服务一定要从细节抓起。顾客是美容院得以发展的基础，只有从细节上满足顾客的需求，才能真正找到顾客的需求点。这要求美容院每一位服务人员都要做到真诚待客，用心为顾客服务，这样长期坚持下去，一定能得到顾客的信赖和良好的口碑。

迎客送客的基本细节要注意

美容院的日常经营中涉及到很多服务人员与顾客间的细节交流。例如，顾客进门时，服务人员必须要礼貌微笑地说“欢迎光临”，而当顾客离开时，要主动开门，道一声“慢走，欢迎再次光临”。这些都非常基本，是**时间可以让顾客感受到美容院的真诚细节。

准备好接待客人的饮料

这在顾客进门后就应该主动提供。即使顾客来时并不觉得口渴，也要在顾客护理之后送上一杯茶或者一瓶矿泉水。茶水方面可以根据季节选择。夏季选择清凉茶、冬季选择暖茶，都是相当雅致的方式，可以让顾客倍觉暖心。

准备好要播放的音乐

可以到音像店挑选调节气氛的音乐。舒缓型的轻音乐会比较容易得到顾客的喜爱。来美容院做护理的顾客都是希望可以放松身心，如果音乐过于激昂，会显得突兀，与平和的气氛相违。

在室内放置让人放松的精油

这与播放舒缓音乐有异曲同工之妙。挑选精油时要选择气味清淡的，过于浓重的气味会让人感受拘束压抑。

护理中的细节服务

在进行脸部护理时，不要忘了为客人清理眉毛附近的杂毛。虽然是小举动，却能让客人觉得体贴。为进行身体护理的客人准备纸裤，一般**次需要你主动提供，以后则视情况而定。

消毒卫生不可忽略

细心的顾客会四处走走观察一下美容院的环境是否整洁，美容师所使用的口罩、仪器是否卫生；美容师双手指甲、着装是否干净。这就要求美容院在日常工作中必须特别重视。

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