“双十一”来临快递“最后100米”跑不快

2013.11.07 来源: 互联网大字

去年“双十一”，也就是大家所熟知的光棍节，安徽消费者们在这**内花掉了5.27亿元，成千上万的商品被快递公司送到消费者手中。今年的“双十一”马上就要到来，除了带给快递业商机外，同时还带来了考研。一家快递老总说，不怕路上几千公里，就怕*后100米。

“刚刚出门，不好意思，麻烦你明天再来一次可以吗？”家住合肥翡翠路一小区的胡**歉意的说，原本算准了周末家里有人，结果不巧自己刚好出门了。据胡**介绍，她所住的小区以前可以代收快递，现在却统一**代收了，而自己单位又禁止快递进入，虽然每次在网上买东西很方便，却常常要为到家门口的包裹大费周折，“有一次没办法，我专门跑到快递公司的营业部去自提的。”

对于这样的情况，快递公司的业务员更加的烦恼，“我们每天的投递率都是有考核的，当天如果送不到，就会影响到考核，而且现在每天包裹很多，一件两件送不到还要再送一次，非常的麻烦……”据一业内人士介绍，根据相关规定，快递投递通常有两次免费投递上门的服务，超过两次就需要双方约定提取地点，这样不仅会给客户带来麻烦，快递企业更加承受不起。

一家快递公司的老总说，“去年‘双十一’时，由于快件太多，很多投递到小区的快件白天又没有人在家，所以业务员不得不晚上送快递，结果还被客户投诉，说送的时间太迟。”他感慨地说，路上几百公里甚至几千公里都不怕，就怕*后这100米。

眼看今年“双十一”又要来临了，快递包裹又将再次**，这让快递企业感到很“头疼”，想了不少的新办法。

方法一：与便利店合作

在合肥怀宁路大溪地小区附近，几十件包裹摆放在一家便利店，若不是亲眼所见，你很难想象便利店和快递公司走到了一起。事实上，如今在合肥，有不少类似的便利店或是书报亭在从事着代收代寄的业务，一方面为无法送达到收件人手中的包裹提供了一处存放地，方便客户自取，同时代收包裹每单还能*取一定的“劳务费”。

一家负责天猫在安徽布局服务站的电子商务有限公司负责人表示，目前他们在全省约有1500家服务站，其中合肥大约有300多家，这些服务站大多数选择在学校、小区。接到附近的一些便利店、小超市之类，这些服务站就是为快递公司和消费者之间的“*后100米”搭建了一个平台。

据安徽一家快递公司公共事务部的负责人介绍，目前正在尝试选择一些大型小区附近的书报亭或者便利店，然后采取租用的方式，临时存放快递包裹，然后通知收件人自提。

方法二：鼓励客户自提

“对于不少**机关，明确规定快递不得进入的，我们通常都会与收件人电话联系，让对方下楼自取，收件人一般也能理解，难办的往往是一些大型小区。”一家快递公司人员说，“部分小区，物业又不愿意代收的，通常只能与客户电话约定另行送货的时间地点，或者采取对于客户自提的返还一定金额的优惠劵，让其下次使用。”

而据另外一家快递公司的负责人透露，他们现在通常的做法是在一些大型小区或学校附近找一些相对固定的点，要么干脆开一个分部，要么就是将快递的车辆临时停在那里作为流动收运点，尽可能的方便客户自提。

除了快递公司，其实很多电商均有自己的自建物流网络，同样也面临着这样的问题。一些电商将提高末端配送效率的重点放在扩大免运费的自提业务覆盖范围。

方法三：物业公司代收

“以前包裹寄到家，没有人的话，可以直接放到门卫那里代收一下，如今换了物业公司，就彻底**代收了。”经开区一小区的居民说到。

据调查发现，现在的许多物业公司，其中只有少数物业公司表示可以提供代收服务，望江西路某小区物业公司工作人员表示，在业主电话通知同意代收的情况下，他们会帮助业主临时保管一下，然后业主凭借身份证签字领取，每天至少有几十件代收件，“忙的时候确实会占用点时间”。

怀宁路某小区物业公司主管则直白的表示，他们不帮业主代收，其原因是麻烦，有时还得承担责任，“有一次，帮一位业主代收的包裹，回家以后发现里面有破损，纠缠了很久，本来是好心，但结果却办了坏事。”

合肥市邮政管理局市场监管处相关负责人表示，随着快递业飞速发展，快递业的服务水平也在不断提高，然而“*后100米”的问题却越来越突出，成为行业的普遍性问题。

一些物业代收，通常要收取一定的费用，这些费用虽然不需要收件人支付，但实际上也算在物流企业的经营成本中，*终还是转嫁到消费者身上。相关负责人表示，类似物业代收这种方式，邮政法及相关条例中并没有明确的规定，存在一定的隐患，而且代收人员非快递专业人士，很难保证操作的规范性，长此以往，对于整个快递业的形象也难免会有负面影响，因此“并不是倡导的方向”，只能说是目前的一种权宜之计。

“目前合肥市正在尝试做一些试点。”这位负责人透露，计划在高校校园内试点建一座约200平方米的服务中心，采取集中收寄的模式，各家快递公司在此集中投递，：前期还是试点，如果成功的话未来会重点推广这种模式。

此外针对一些机关事业单位和小区的问题，相关部门计划联合住建、房产等部门一起共同商讨，如何在不妨碍正常管理的情况下采取一些通融的做法，“比如，可以让快递公司办理出入证，进行发证管理，而不是将快递公司拒之门外……”

投稿作者：孤芳不自赏46

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