高质售后服务增加化妆品专营店消费粘性

2013.03.22 来源: 互联网大字

化妆品专营店的销售工作一直是化妆品专营店的经营核心、*重视的环节。很多专营店把售后服务放在第二位，有的甚至没有这项服务。消费者进店时笑容满面，出了问题就大踢“皮球”，将责任归咎到生产商身上，罔顾消费者的权益，在当今大打服务牌的化妆品行业中无疑是**行为，试问售后都得不到**，消费者还凭什么回头？

消费粘性，说通俗点就是消费者的忠诚度。通常我们说的“回头客”就是因为对该品牌或者产品产生了好感，愿意或者希望再次消费。抓住“回头客”的心就稳住了很大一部分顾客群体。而提高售后服务正是增强消费粘性的手段之一。

化妆品售后服务中心，可以满足消费者的个性化、多样化需求，达到培养忠实顾客，吸引新顾客，保持持久竞争力和销售力。“售后服务中心”主要是对女性在化妆品使用过程中出现的各种问题，进行跟踪服务与解决，并接受专业的化妆品咨询。

尽量站在购买化妆品的女性消费者角度提供专业咨询、心理满足、购买方便、使用指导、使用跟踪等个性化服务，增加产品的附加值，这是售后服务中心的成功**法门。以顾客满意和实现双赢为*高境界，**服务深度在技术创新、新品开发、价格策略、促销手段等方面**结合，“服务力+销售力=持久赢利”，这是化妆品售后服务中心经营的**法则。

投稿作者：孤芳不自赏46

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