粉丝模式：化妆品店回购率大幅提高的秘诀

2013.11.06 来源: 互联网大字

化妆品店管理手段必须与时俱进，如果你化妆品店里的顾客还只是在享受着会员积分打折制度，那你就落后了！快把你的顾客变成粉丝吧！粉丝模式让顾客**是因为有折扣才来店里消费，而是让顾客真正喜欢上你的店，忠诚度和回购率都会大幅度提高。

粉丝模式，**是以消费者的名称、会员卡号或者手机号码作为**识别，而是用社会化媒体的虚拟ID作为**识别，核心的社会化媒体往往是粉丝社区，可能是自建，也可能是依托于Facebook、新浪微博或**等建立。品牌通过虚拟ID来识别粉丝，并建立与粉丝的互动渠道，在沟通互动中进行养粉，形成大的社区和差异化的圈子，*终强调的是品牌与粉丝之间的信任关系强度的量化。

粉丝模式是以消费者为主导的，由消费者发起的或者消费者驱动的，有品牌方提供支持或平台的自组织的社区。这和传统的客户关系管理和会员模式有了很大不同，因为品牌**次不能掌控粉丝，但实际上品牌可能无限接近于可以掌控强关系的粉丝。

养粉是在品牌与粉丝之间的互动、粉丝与粉丝之间的互动以及线上与线下、圈子内与圈子外的互动中不断积累的，通过养粉品牌*终能够捕捉到到粉丝自己更新或者发布的需求和生活方式，关键在于是粉丝自己更新或者发布数据的。

品牌方需要提供平台来建立圈子、社区，并建立社区奖励机制或者资源来提升粉丝社群的活跃度，比如见面会、特定活动、粉丝定制产品、粉丝限购等等，并在互动和活动中培养粉丝的信任关系。

基于差异化主题建立客厅式的小范围主题对话，并提供口碑**渠道和个性化礼品或体验，多频次小批量的活动，*终形成从互动开始，到社区，再到细分群体的圈子，*后到主题化的客厅活动，从而培养粉丝的信任关系和对品牌的忠诚度。

投稿作者：孤芳不自赏46

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