四个案例详解如何避免员工带走客源

2013.11.04 来源: 互联网大字

美容院员工跳槽在美容院中频频发生，而且一些员工在跳槽时会带走美容院现有的顾客资源，这让很多美容院管理者都非常头疼。毕竟美容师天天接触顾客，很容易培养起顾客感情，一旦美容师离职，她便会利用顾客的信任说服顾客更换美容院，使顾客资源严重流失。美容院**们怎样才能防止员工离职时带走客源？这与平常的顾客资源管理有密切关联，下面我们就来看看几位**美容院**，她们在管理顾客资源方面是有什么好办法。

**、美容师与美容诊疗师各司其职

曾虞的美容院曾一度因美容师离职带走大批客源而差点陷入绝境。虽然在曾虞的努力下，部分顾客回到了美容院，让店子起死回生，但这件事给她留下了深刻教训。当美容院重新走上正常运行的轨道时，曾虞在店内设立了"美容诊疗师"这样一个新职位。在曾虞店中，美容诊疗师负责判断顾客的肌肤类型，为顾客的肌肤问题搭配产品并提出护理意见。在美容诊疗师给出护理意见后，美容师再按照诊疗师所给出的意见为顾客进行护理。这样一来，改变了美容师直接面对顾客的传统，减少了美容师与顾客接触的时间及话题，让双方的关系维持在不温不*的状态，使顾客的信任点落到了美容院，即便某位美容师离开，也不会影响到客源。

第二、管理好顾客档案

已有8年开店经历的苏裴非常注重顾客档案管理。8年来，顾客资料的编辑、存档，全由她一人亲力亲为。她不仅保存了顾客**次消费时填写的档案表，还将所有顾客资料形成电子文档，建立数据库，并设置了密码，员工很难了解到顾客的联系方式和地址，从而使员工在离开时，即便挖客，也只能带走为数不多的几位熟客，保护了绝大多数顾客资源的安全。

第三、经营者与顾客多接触

许美刚经营美容院时觉得美容院的**真轻松，有厂家的美导下店负责培训、搞活动，还有店长管理店内大小事务，自己一点都不操心，有大把的时间可以玩乐。美容院运营半年后，店长突然跳槽到了另一家美容院，并带走了大部分顾客，许美急得四处联络老顾客，可联系上顾客时，才发现由于自己平常在店内时间不多，根本不了解顾客，更无法说服顾客继续选择自己的美容院。从此以后，许美认识到了亲自与顾客交流，培养顾客感情的重要性。每天准时到店，常常与顾客聊天，为顾客制订*实用的美容理财计划，在顾客生日时亲手送出一份祝福，经过一年多的努力，很多顾客都成了她的好朋友，甚至会帮她维护美容院的生意，许美也**担心美容师会带走顾客。

第四、善待离职员工

齐文是个非常倡导人性化管理的美容院**。每次有员工要离职，她都会积极与员工沟通，了解员工离职的原因，并会诚恳地就员工个人发展问题给出建议。不仅如此，齐文还会在员工离职时给予一定补助，让员工即便离开，也能顾念到**对自己的好而不带走顾客。

投稿作者：孤芳不自赏46

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