如何让顾客喜欢美容师

2013.02.20 来源: 互联网大字

美容院想要*，*先要有专业的美容师，先进的仪器设备以及贴心的服务。美容院能在竞争中获胜，离不开美容师的积极引导与良好沟通。而作为一个美容师又该如何增强自身综合素质，让客户喜欢呢？

美容院的顾客有着形形**的特殊心理要求，美容师应该认真审视自己的知识结构，充实和完善自身的知识体系。美容师不需要、也不可能成为“通才”，但对“深专”前提下的“博学”还是很有必要的。由于美容师职业上的需要，笔者提出一种“金字塔型知识结构模式”。金字塔的中间地带，对**、二层的学科知识涉及甚少，对“塔尖”的美容专业知识缺乏融会贯通。所以，提高知识素质对美容工作者来说显得尤为重要。

技能素质

技能素质即动手能力，专业美容实质上运作专业技术手段对人体进行“艺术加工和创作”，所完成的每一项美容项目或精心制作的每一个疗程项目，就等于是一件件“作品”，要求很强的技术性和技巧性。因此，美容师除了应具备一般操作技能外，还应加强以下几种特殊能力的培养和训练：

（一）审美能力

审美能力作为人的一种能力素质，在整个智力结构中占有相当重要的地位，因为它具有一种潜在的能量，能改善人的形象思维和灵感思维，帮助领悟审美对象的深层内涵，铸成***的审美心理结构。

由于人对美的感受是层次的，至少可归纳为两个各具显著特征的层次—感性美和理性美，所以主体的审美能力也是有层次的。一般认为，人的认识能力有三个层次，即直观力、知觉力和理性判断力，三者激发美感的能力渐次递增，并分别与人的直觉审美能力、知觉审美能力和理性审美能力相适应，构成审美能力的三个层次。

1、直觉审美能力，接受客体的外在形式美，这一层次较低，是与生俱来的，建立在人的本能之上的，它偏重于通俗、情节、装饰等方面的美学因素，一般生理比较全的人都具有这种审判能力。

2、知觉审美能力，接受客体的整体结构美，这一层次内涵较深，普通性较差。有这种审美能力的人能够在别人司空见惯的事物上发现美的东西及其实质。

3、理性审美能力，接受客体更为深刻的内在美的意蕴。层次*高，能体现审美素养中一种“敏锐”的特质，富有**美的能力，与人的文化素质、艺术修养、科学水平尤其密切，往往是在长期的审美实践中积累和培养的。

人的审美能力，不仅以一定的生理、心理结构为基础，而且以一定的审美经验、文化艺术素养为基础，受审美观念和审美理想的制约。因此，它一方面与人的生理素质是进化有关，更为重要的是，它又与人的社会实践有关，是长期的社会实践以及进行审美教育的结果。因此，培育和提高美容师的审美能力应抓住以下三个基本环节：

（1）提高美学素养。所谓美学素养，主要指美学知识的深广程度、美学见解的科学程度和审美表现能力的高低。美学素养的获得和提高，除了学习美容基本原理，掌握美学的基本知识之外，还在于培养广泛的审美爱好和审美兴趣，并学会从中得到启发，悟出一些美学道理来，从而掌握审美规律。

（2）积累审美经验。审美经验是人们在欣赏自然美、社会美、艺术美和科学美时所产生的一种愉悦的心理体验，这种审美经验虽然直接源于感官，但在审美活动中，人们的审美经验经过千万次重复，便函会“积淀”成为审美的倾向性，即心理定势。这种心理定势一旦形成，便会“积定”在人们的深层意识之中，从而提高对美的感受、理解和鉴赏能力。

（3）开展审美**。审美**应该是美学研究的*高目的，因此审美**能力在人的整个审美能力中占有重要地位。其形成需要原型启发和积极的思维活动；第三，社会实践的要求和审美主体的**需要。

（二）观察能力

善于观察周围的人和事，平常留心生活当中的琐事、细节、随时留心在工作操作程序中，避免造成易遗漏的状况出现，并及时整理或加以纠正。所谓察言观色，即对顾客要有细致的洞察力，尽量做到眼到、手到、心到、嘴到。

（三）专业技术能力

专业美容技术要求**，例如：美容**项目操作过程的灵活把握，**动作力度感的控制，纹绣技法**运用等，一招一式都要十分准确、细微、恰到好处。训练出专业技巧细致的能力，不仅可以提高服务质量，而且可以培养全面的专业技术到位能力，提高个人的工作能力，增强顾客的信任感。

从理论上说，任何一种专业美容技艺操作，要达到娴熟的程度，都是上述能力素质融合于一体的结果。对美容师的素质要求中，还有一种素质桶的理论，就是把其素质看作一只木桶，桶的外围构成是几块长短不等的木板，分别代表外在美素质、内在美素质、知识素质和技能素质等。那么，这只桶盛水量的多少就取决于*短的那块桶板，水一旦超出短板的高度，就会溢出桶外。按此理论，无论哪一位美容师，自身素质中哪块板长，哪块板短，情况都不一样。发现自身的短板，并力求克服其“短板效应”，对提高美容师的整体素质至关重要。

单纯的外表美容已不能让在压力中打拼的现代女性真正放松，科学美容法应从追求整体美、自然美、健康美入手，情绪调整是美容的要素之一。有人说，美容师扮演了一个理疗师和私人顾问的角色，要是真正做到了这一点，美容院是不愁没生意做的。随着生活节奏的加快，竞争意识的加强，顾客心理承受能力也越来越大。作为美容师，给予顾客的不仅仅是些有偿服务：专业的知识，娴熟的技巧，满意的外形，还需要给予一些无价的东西，即心理美容，让所有的人都以一种积极的心态面对人生。

现代女性对美容院再也不抱那种“速成”幻想了，这说明女性在爱美方面也变得务实了。我觉得，美容应该把健康服务放在与功能服务同等的位置上。有些美容师和消费者大谈美丽之道，却忽略了健康，其实美容师在很大程度上都有一种向导作用，其美容观念已从外在的美扩充到由外到内的护理与调整，健康才是美，从而真正发挥休闲功能。久而久之，消费者也会形成“要美丽更要健康”的美容消费观。

投稿作者：孤芳不自赏46

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