稳定高端客源美容院六大方法

2013.02.20 来源: 互联网大字

美容院想要拥有稳定的客源，必须有专业的服务，特色的卖点，针对每一个顾客都有一对一的护理方案。而不是所有人都不分情况统一用一套服务方法。所以满足了客户精神和心理上的需求，也就为美容院赢得了**的稳定客源。

美容院如何达到服务的专业和有效沟通呢？训练每一个员工使她们以客户的需要作为关注中心，以满足客户的需要为行动指南，我们才能牢牢抓住客户，使她们终生跟随我们。*一个人一生的*比****的花费要节省很多力气，也有更大的快乐。因为只关注*的人生不会让人有更高的满足，只有通过被别人承认和需要，在能去爱人时我们的快乐才是平和而欢愉的，那也极大的满足了我们自己的人生需求。

不能犯的错误：

1、价格决定论。只依赖简单化的降价吸引贪便宜的客户，却使大部分要求品质的客户离开。

2、唯客户导向论。认为提意见的客户就代表了全部客户，不加分析就匆忙决策。比如，一个客户一年也不来一次，却很有*，来一次就提了一个意见，说装修不够**，美容院的工作**立刻变成了提高装修档次。而实际上，这个客户并不代表这个美容院的核心客户。而这个美容院的大部分客户都是认实惠的邻里客户，只追求物美价廉，不求豪华。而一旦提高装修档次，就必然提价，这部分忠实的老客户就会离开。不想让这部分人离开的方法，就是增加了投入后，维持原价，那么，必然亏损。

美容院赢利的方式有很多种，拓客就是美容院经营的一部分，如何能让美容院吸引到更多的顾客呢？

**：美容院定位。要做的是美容院本身的定位问题，定位不清，你的客户跟你不会长远，也是造成为何很多客人流失的核心因素之一，你是做减肥还是美胸还是综合，还是做祛痘祛斑，这是项目的定位，你定位是专门只为女性服务还是男性，或者两种都做，这是你的客户性别定位，你的年龄层是20-30为主还是30-40为主或40-60为主，目前大多数的美容院在这一点上可以说是*不清晰的，来者就是客，问一下你专业了吗？

第二：了解竞争对手。有没有去了解周边美容院的情况，人家美容的优势在什么地方，我们可以学习她们的哪些地方，我们有什么地方要改进的，项目上有什么特色，做到知己知彼吗？当你做不到这一点你***一定会大大折扣。

第三：明确拓客的目的。此次吸纳新客主题明确了吗？能给客户带来什么好处，人人都讲好处，没有好处的时候为什么去你那里？你与别人又有什么分别，你有什么特色能吸引我，美容院经营者们一定要考虑好这些问题点，也就是说你要想好十个顾客来你这的理由，当你都想好了你就更有机会战胜对手。

第四：培训。有没有做事先方案的培训，是不是今天做方案，明天就**了呢？你的美容师消化到方案了吗？可能有的美容院有做了方案前的培训，但有没有进行培训后的考核呢？

第五：人员分配明确。有没有专门的负责人，是不是都是由店长在安排，店长她有多少与时间与精力做这件事，人员分工分得明确了没有，有没有做事先的演练？

第六：总结这次纳客的优点与缺点。有没有做专门做总结会？为什么这个纳客效果不好，原因是什么，跟所有的美容师一起讨论问题所在了吗？有了这些问题有没有讨论改进的方法，我们又如何能做好？

投稿作者：孤芳不自赏46

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