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美容院要经营得好，顾客分类管理一定要做好。顾客资料的管理工作是美容院管理里不可忽视的一环。美容院经营者可以组织店员开展顾客管理工作，并且按照以下流程来科学建立顾客管理系统。确立目标顾客顾客群，组织员工在销售过程中与顾客接触，并且搜集顾客信息，建立顾客资料档案，以此用于塑造品牌和美容院形象，进一步**美容院客源。
确立目标顾客群
确立目标顾客群的方法有很多，*常用的方法包括通过顾客单次购买额的多少来确定，如当顾客***交易达到一定标准额度时，或者通过量化顾客忠诚度的方法来确定，如顾客积分的积累使用等方式。
顾客资料搜集
为了**顾客资料的代表性和有效性，在采用的资料搜集途径上应当建立多种途径来共同进行，其中包括美容院消费者确定，如凡于美容院购物超过一定消费标准者，由店铺或送货员请其填写“顾客资料登记表”，品牌企业相关部门负责搜集各行业***0个大企业之资料，列入潜在顾客群，并填写“顾客资料登记表”；美容院运营部门在所属店铺中，依住宅区、商业区、办公区各选一个代表店，并抽选该代表店的10名基本顾客，邀请其当作商圈顾问团；运用各店铺之积分券，获取平时长期来店之基本顾客，亦填写“顾客资料登记表”；各单位填写的顾客资料登记表，统一于月底传回美容院运营单位。
顾客资料建档
对于搜集的顾客资料，美容院经营者应当指派顾客的店员与店长将搜集的顾客资料于次月**周前，输入电脑存档，并于每月10日输出一份各店铺之顾客基本资料，送交各店铺存档。
顾客资料维护
各原搜集资料部门，若发现顾客资料有变动时，应当立即填写“顾客信息变动卡”，并通知美容院相应负责人员进行更新。值得注意的是，顾客资料至少应当保存三年以上。
顾客资料使用
顾客资料是一种非常宝贵的信息资料，店铺经营者应当充分重视顾客资料的分析和使用。例如进行年节贺卡、生日卡以及感谢卡的递送，表达店铺和企业的关心和感谢；过年节或促销活动前，电话邀请建档的顾客参加。
投稿作者：孤芳不自赏46
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