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服务决定高度，服务决定业绩，这句话很有道理，包括化妆品店的经营同样应遵循这样的道理，只有自己的本店服务有了标准，顾客才能够感受到做为“上帝”的感觉，让顾客舒舒服服的消费。
切记，顾客来店里消费并不是他的义务，而是他对店里的惠顾，所以作为服务人员，我们要抱着一种感激的心理。
与客户沟通，并不是以自我为主，侃侃而谈，介绍起店里和商品的特点没完，把自己对于商品的观点强加给顾客，这样自己是付出了辛劳，但是往往适得其反，非常容易引起顾客的反感，因为每个人都有自己的观点，来店里选择商品是一种自主的愿望，对于店里的商品也有自己的理解，很多时候，顾客并不想了解那么多产品信息，而服务人员一再介绍的做法是非常不恰当的。
真正的待客之道，是要围绕顾客做话题，是要以聆听为主，切不可打断顾客的话，待顾客说完，再顺着顾客的意思说上几句话，比如顾客对哪一款商品感兴趣，可以适当介绍一下，如果有同类更好的商品，可以适当**，但是一定要真实，切不可以卖出价格更高的商品为目的做**。
还要注意一点，顾客永远是对的，即使你对他的观点不认同，也不能点明，一定要顺着他的意思说，让他以为自己就是对的，这样生意才有可能达成。
有的人口才很好，能把一件商品的特点描述得完整准确，却不适合做销售人员，因为他不懂得顾客才是达成销售的主体，而服务人员只是一种衬托，只是一种凭借。
很多时候，当顾客专注于某件商品时，服务人员只要静静地站在一边，要保持注意力集中，一旦顾客问起商品，要做到对答如流，一定要记得语言简练，过多的话也容易使顾客失去兴趣。以上述内容作为参考，一定要摆脱服务人员以自我为主的误区。
投稿作者：孤芳不自赏46
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