化妆品专营店管理过程中需注意的五要点

2013.10.18 来源: 互联网大字

随着市场经济的发展，化妆品专营店越开越多，竞争也越来越激烈。从摆摊到进入商超，从专柜升级为专卖店，销售终端的升级反映出消费市场的升级，而买卖双方的关系也从简单的买卖进化为情感甚至更***关系的表现。在这样的市场环境中，专营店应当要如何管理才能符合时代的发展呢?

对于化妆品企业而言，专卖店不仅仅是简单的产品售卖场所，更是企业品牌门脸。背靠专卖店而依存的关系，不仅有企业与顾客关系，更有企业与加盟主之间的关系。作为企业各方面关系的一个重要交汇点，企业对专卖店的管控也显得尤为关键。无论是在规范体系、管理制度甚至店面的人力辅导等多方面，企业都**谨慎以对。

国内的化妆品品牌发展到今天，虽然相对于外资品牌而言尚有所欠缺，但从个别强势品牌的发展过程和后劲来看，本土品牌的潜力还是非常*大的。很多企业在加大化妆品品牌发展力度的同时，*注重的往往多是广告的宣传、产品的创新等，却容易忽略服务的品牌化。很多企业也的确是很重视终端管理能力的提升，注重专卖店店长的培养，以及对导购员的培训，而实际的效果往往差强人意。

化妆品专营店突围的关键是看店家能否结合品牌本身，结合消费者的真实需求，从服务细节方面下工夫，真正把消费者放在**位，把服务方在**位。以下，5个化妆品专营店管理要点需要注意。

一：整理。将卖场内的物品分类，把不用的物品及落后的营销观念坚决清除掉;把计算器、销售表单、宣传单等经常用的东西放在容易取到的位置。及时更新价格标签及海报，及时更新新产品，给顾客**一个整洁优雅的购物环境。

二：整顿。将买场内有用的物品分类整理摆放好，进行标识。特别是样品、价格牌、POP、销售表单等化妆品陈列要摆整齐美观大方，**乱堆乱放，物品杂乱不堪，**为顾客提供及时周到的服务。

三：清扫。卖场内的天花板、墙面、地面、柜台及商品每天必须及时清扫干净，破损的东西必须及时维修或更换，不得播放不文明的音像制品。要求员工保持个人卫生，衣着整齐得体，保持良好的形象和精神状态为顾客服务。

四：清洁。维持整理、整顿、清扫这三项工作，定期与不定期自我检查或相互检查，每天上下班花几分钟的时间作好5S工作。

五：教养定期对员工进行培训，**每个员工养成良好的生活及工作习惯。使员工能为顾客提供****的服务习惯，使员工能遵守规章制度，能积极学习各种业务知识。

化妆品专卖店是作为日化企业**市场的一种通路模式，不论对于谁，都是参与市场活动的终端。提升终端竞争力是专卖店管理的*要关键，也是专卖店管理培训的*要关键。只有把这些做好了，化妆品专营店才能良性发展。

投稿作者：孤芳不自赏46

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