关于化妆品店顾客服务技巧

2013.02.11 来源: 互联网大字

现在的化妆品店是琳琅满目，让人目不暇接，那么对于我们这些化妆品店加盟商来说，如何才能让我们的店铺脱颖而出呢？在产品质量过关的情况下，服务意识就是*重要的，所以不管是我们的化妆品专卖店，还是商超店，又或者是化妆品代理商，我们*先要做到的就是要有特别好的服务，让顾客感到无压力的购买化妆品。

在此,总结了一些关于化妆品店顾客服务技巧,希望能对广大加盟商有所提升。

巧用收银服务意识

通常在收银的时候,大部分的收银员都只顾着去收*去了,而又时候会忘了顾客的感受,因此强化收银员的收银服务意识是很有必要的,在收银的时候要热情接待,同时也可以介绍下店里一些有竞争力的产品和一些即将进行的促销活动等等。只是也要把握好当中的度,不要让别人感觉你很烦。

了解顾客

作为销售人员,在顾客进入到我们店里之后,我们要尽量的多了解顾客,要掌握主动权,友善的问一些基本情况,只要不涉及顾客的隐私问题.这样会让顾客觉得你很关心他,很有人情味。比如顾客一进门或一进本区域，没必要迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里左右搜寻、若有所思时，此时提供适当的参谋与指引，一定会让顾客感到满意的。

与顾客拉近距离

与顾客亲切地打招呼，现在很多门店都在推行“欢迎光临”这样的礼貌用语，这对于陌生的顾客是非常合适的，但是对于已经很熟悉的顾客，别人就会有敬而远之的感觉，靠这种礼貌用语是无法拉近与顾客之间的距离的，此时说一句“爷叔，侬来啦”“阿姨，侬好久没来啦，我们可想你了”“大姐，好久没见到你了，是不是对我们这儿的标准超市服务质量还不满意啊”倒显得更有人情味的多，这也更符合以“情-理-法”作为处世原则的中国老百姓的习惯。凡事合适的就是*好的，对于中国的用语也应该是如此，千篇一律地机械照搬西方的那一套，只会疏远与顾客之间的距离。

加强顾客满足感

现在的社会,让人感受*多的可能就是冷漠了,大家新闻也看了很多了,所以在顾客购物的时候,我们要给他一种满足感,归属感,如果能在适当的时候送上一些小礼物,给一些惊喜,或者是送上一句祝福的话会让顾客感到很特别的。

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投稿作者：孤芳不自赏46

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