是制度还是冷漠 75岁病重老汉被抬进银行修改密码

2013.10.15 来源: 互联网大字

75岁的徐老汉身患重病，正在医院*疗。12日，因账户被锁需按指印更改密码，且银行要求必须本人办理。无奈之下，急救车把徐老汉送到银行，医护人员捏着氧气包、扶着担架将他抬进大厅，*终才完成按指印这道程序。银行称“这是制度”。这到底是制度还是冷漠？

昨日，徐老汉被抬回家

为去银行办业务，急救车从医院接出老人

事情是这样的，据徐老汉的老伴李女士介绍，今年75岁的老伴患有重病，虽然还能说话，但是生活没有办法自理，无法行动，就连睡觉都不能平躺。此外，老人还患有白血病和癌症。

“老伴儿的退休工资都在一张工商银行的卡上，每个月2000多元*，是我俩很重要的生活费来源，但我也上了年纪，一紧张手就抖得厉害，前几天去取*连续三次输入密码错误，账户被锁定。银行工作人员说必须要重置密码，而重置密码必须要本人来才行。这可把我难坏了，因为要老爷子亲自来营业厅，就必须要把他从医院抬到这里来，可他病得那么严重，我真的担心他会撑不下去……”李女士说。

由于需要去重新修改一下密码，万般无奈之下，李女士想到了把老伴接近银行营业厅。由于徐老汉病情比较严重，*终也只能是依靠120急救车送他们过去。“刚开始怕医院不同意，没有说是去银行办业务，而是说送老人回家，在走到银行时，才提出要求。”

而在银行里面工作人员的态度让人心里凉了一大截，他们希望银行人员能够通融一下，给徐老汉拍照之后让家人代为办理，但银行工作人员不允许，仍旧坚持“本人办理”。他们也建议工商银行能出来几位工作人员，现场为老人实行人性化服务，可是也没有人员出来。*终，徐老汉在几个医护人员的帮助下，终于按完手印。

而这一切的行为，该营业网点一位负责人表示：“因为密码牵扯到个人资金的安全，要求必须是本人重置，这也是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。”

不要让制度毁了人间的温情

一切皆由制度而生，但是请问，更改密码需要本人，而人抬进了营业厅，人性服务在哪里？老吾老以及人之老，谁家没有老人？银行工作人员对自己从事的职业制度严格恪守并无过错，但如果这种约束太死板，就失去了人性的温暖。我们希望如果再有徐老汉这样的案例的时候，银行的工作人员可以从柜台后面走出来，给类似的客户提供一条“绿色通道”，让服务体现出更多的温情，不要让这种“温情”变成冷漠。

投稿作者：孤芳不自赏46

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