化妆品加盟店如何留住顾客忠诚

2013.01.28 来源: 互联网大字

当我们看到屈臣氏，莎莎，以及国内一些知名品牌等为代表的化妆品连锁店的成功，总以为，只要经营商品专业，服务方式灵活，资本回收期短，连锁经营店就会有丰厚的利润。

不过，遗憾的是，并不是所有的化妆品加盟店都能那么威风，市场的现实情况是，大量的化妆品加盟店正在备受销售额煎熬，甚至很大一部分化妆品加盟店正辗转在关门或转业的边缘，与连锁店形成了冰*两重天的强烈对比。

加盟店的生存和发展需要经营者多方位全角度地打造自身的综合竞争实力才能使自己走得更远、发展得更健康，即便如此，优胜劣汰也是必然的，大量的经营不善的加盟店将在这个过程中被淘汰出局，而剩下的具备一定规模和实力的加盟店也必须不断提升综合竞争力来应对挑战。需要在经营品牌、经营品种、经营成本、经营特色、促销、服务、培训、形象等方面，全方位、系统化地持续不断地缔造综合竞争力。

一个化妆品加盟店若要留住顾客忠诚，*先应该对顾客忠诚，一切以顾客为中心;提升消费者忠诚度，应该苦练真功，从对消费者忠诚开始。

不同的体验细节决定着不同的结果。每次做促销时要有针对性，针对的年龄段、消费层次;是吸纳新顾客还是回馈老会员，主题是否清晰、准备是否到位、****是否合理、责任是否落实明确、宣传做得好不好、时间选得对不对，这些都决定着促销能否成功的关键。

事实上，会员一旦认准你的店，一定是有了依赖感，很希望能够稳定、安全、持久地购买某种商品或某个品牌，否则，就不会加入你的会员。

有忠诚的顾客才会有**老店及**品牌。因此频繁更换品牌或商品，就会给会员带来不习惯和不舒服，但这并不意味着就不引进新品或新品牌，而是要慎重引进、慎重淘汰，要充分考虑老顾客即会员的感受。

只有不想**开的店，没有不能开**的店。店面的生存靠会员，会员的数量和质量靠店面自身。而会员能否持续、**地光顾和青睐你的店，就决定着你的店能否得到长远发展。因此对待会员建设的问题上一定要着眼长远，切莫因为恶小而为之。此外，如果把你的店的所处区域比喻为一块蛋糕，自己没有意识到主动、快速地拿出刀和叉，主动去切割蛋糕，那么你*终获得的蛋糕就必然很少，或者*终就没有分享这块蛋糕的机会。

零售业态的变革和丰富，令在三、四级市场蓬勃发展的化妆品加盟店受到资金规模、产品范围、服务水平等限制，很难与综合性的大型商超抗衡。而大型商超所能提供给消费者的良好的购物环境、娱乐设施及一站式方便购物，更令化妆品加盟店难望其项背。

提高服务水平，以服务来增加附加价值等措施，就成为众多化妆品加盟店的一个突围方向。化妆品加盟店增加后院，有些区域性连锁也会采取“N+1”模式(开N家纯销售店面，就增加一个服务中心)，增强服务，让顾客享受更多服务。通过产品的增值服务，满足顾客的需求。形成自己的竞争优势。这是目前*常用的操作方法。但是一些不具备专业护理知识与护理操作技能，或是没有这方面人员资源的**尽量不要盲目去增加后院，否则会适得其反。

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投稿作者：孤芳不自赏46

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