如何让顾客心甘情愿的消费呢

2013.01.28 来源: 互联网大字

美容院的*好*，是大家的基本认识，但是美容院因为经营不善开不下去的也不在少数，那么美容院吸引顾客的高招是什么呢？如何才能留住顾客，让顾客心甘情愿的消费呢？

1.美容院的责任感

A.对收费标准、广告内容、预约方法、技术地点、营业方针等问题均有明确回答的责任，这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。

B.对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顾客说明的责任。

C.了解顾客的需求很重要，对顾客所希望也要尽量满足，所以要仔细询问，并认真做好记录。

2.美容院的安全感

只有美容院中的美容师的技能被顾客所信赖，顾客才会产生安全感。

A.专业知识。顾客要求美容师有较高的技术水平，并对所用产品的性能及头发、皮肤等相关知识有全面的了解，否则就不具备专业美容师的水准，难以给顾客安全感。

B.美容院的方针。顾客对美容连锁店的整体状况是很注意的，良好的团队协作可以给顾客高度的安全感，可以适当地向顾客介绍一些店中的情况。

C.倾听技巧。认真倾听也可给顾客以安全感，要清楚地听懂顾客的要求，也可做些适当地询问，以便正确理解后迅速进入服务状态。

3.美容院的共感性(自身重要感)

顾客各自的条件不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务。要使每一位顾客满意，就要分别对待他们的不同要求。

A.提高顾客的自身重要感。在服务中要努力**良好的交流气氛，对顾客的姓名要加以尊称，真挚地赞扬对方的优点，一定不能带有不快的情绪，要使顾客有受到重视的感觉。

B.提高员工的自身重要感。

C.对顾客所关心的事要予以回应。对应顾客所提出的话题给予回应，一个好的美容师要善于把握住顾客心理，认真倾听，回答，以此获得顾客的认同感。

4.美容院的迅速性

时间观念较强的顾客对缓慢、冗长的服务会很反感，久之也会造成顾客的流失。所以要增强时间观念，实行快速、适时的服务。

5.具象性

顾客与美容院的交往是一个非常具体的过程。

顾客在去美容之前，从广告、传闻中已对该美容院有了大致的印象，如店堂的清洁状况，员工的技术水平，服务态度等。

从迈进店门到落座，又会得到亲身体验。如接待是否热情、设施器具是否完善洁净、等候的顾客是否可以翻阅*新的杂志书籍等。

在接受服务中，顾客会对其他一些具体的事给予评价，如该店是否有生日贺卡、会员优惠等特殊服务方式，更对员工技术水平加以评判。

当服务结束后，顾客便能得出各个项目及环节的收费是否合理，收据是否正确、清楚，甚至洗手间打扫得是否干净等结论。*后，顾客就能通过自己的所见所闻来综合分析自己所付出的资金是否获得等值的回报，*终判断出该店的优劣。

6.提高服务质量的三个具体原则

A.自身的才艺、技术，服务内容要有特色。

B.顾客所告的姓名、电话等有关资料，一定要记录下来，这会给顾客留下好的印象。

C.对顾客视线所及之处，特别是可能接触到的地方，尽可能使其安全、清洁和舒适。顾客会把该店的服务优劣告诉朋友或身边的人，这也决定了今后是否能吸引到这些客人。

D.服务不**是有形的，还有许多因素是看不见的，要想完善地做好这项工作，还需要用心去领会，要置身于顾客的立场去听、去看、去听、去做。

怎样开家美容院?讨好顾客是关键。只有当你的每一项服务、店面环境等等令顾客感到满意了，顾客才会再次光临，或者介绍其他人来光临你的美容院。

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