超值服务：美容院留客锁客的法宝

2013.01.28 来源: 互联网大字

**的美容院很多，但是美容院经营不善以致关门的也不在少数，如何打造顾客喜欢的美容院，什么样的服务才可以留住顾客呢？*先要让客户感受到你的服务价值。

（一）为客户提供超值服务。

超值服务又是什么呢？借用管理学家奥雷罗·彼德·杰尔林的话说，“超值服务就是指超越常规的服务，也就是做到规定的服务之外，自觉地使这种服务无限延伸，超越顾客的要求。这种超值服务，会使顾客深切感受到无微不至的关怀，从而使客户与服务提供者之间建立起友好、融洽的关系。

有很多人认为，超值服务受益的是客户，自己并没有什么收获。其实，超值服务不仅使客户感受到你的贴心服务，同时也感染到服务提供人员的愉快心情，因为，每当客户笑容满面地离去时，都为服务者提供了更**服务的强心剂，是对自我价值*大的肯定与鼓励。在一次次的超值服务中，员工会不由自主地把自己和客户融为一体，从客户的角度考虑问题，一切客户着想。久而久之，客户在超值服务中与服务提供者形成亲密的信任关系，忠诚度即由此产生。

（二）积极搭建与客户的沟通之桥。

比如：召开客户联谊会，让客户代表发言，让客户与服务提供部门的工作相结合；又如：举办研讨会。提前了解客户的需求，请客户为本部门工作改进献计献策，将客户视为自己人，视为本部门工作不可分割的一部分。让客户的思想真正融入到部门工作中来。

（三）将客户发展为合作伙伴。

客户也有发展的需求，将客户发展为自己的合作伙伴，实在是共同发展的良策。比如，及时了解客户的工作动态，将与之接口的工作提前做到位等。这就是将客户的利益与服务提供者的利益紧紧捆绑在一起，让客户永远成为忠诚客户的良好方法。

（四）正确对待客户的投诉。

服务总难免有失误，这必然会引起客户的不满、投诉以至背离。服务提供者必须迅速采取补救措施，如道歉、赔礼、提供额外服务等，向客户表达真实的歉意，可以重新赢得客户的信赖。

投稿作者：孤芳不自赏46

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