美容美发师应多点与顾客交谈

2013.01.21 来源: 互联网大字

和顾客交谈的*佳时机应该是在进入美容美发服务之后，此时顾客对环境熟悉了，心情也放松了，交谈的意愿也大为提高。

美发师可选些与美容、美发、气候、家人、兴趣等相关的话题。细分起来，不熟的顾客，可谈些美容、气候的内容，至于熟悉的顾客，除了上述话题外，还可以增加一些家人、嗜好等方面的内容。下面简单几个例子以供作参考。

1、有关美容的话题。

（1）李**，您的脸型轮廓分明，化妆起来一定很漂亮。

（2）李**，您的身材像模特儿一样标准，再多加保养就会愈来愈年轻了。

（3）李**，您时髦的穿着搭配这个时髦的发型，对您来讲有如棉上添花。

2、关于气候的话题。

（1）今天终于出太阳了，前一阵子都在下雨。

（2）今天早上很冷哦，听说北方已经下雪了。

（3）春天快到了，*近大家都在准备过年。

3.关于家人的话题

（1）高考成绩出来了，不晓得您儿子今年考上那个学校？

（2）听说您先生荣升经理了，真是恭喜了。

4.关于兴趣的话题

（1）妇女协会下个月组织去爬山，不晓得您会不会去。

（2）听说您去学交际舞，还要上电台参加比赛，真是令人佩服。

（3）前不久看您演的话剧，真是太精彩了。

诸如以上所举的例子，只要谈些身旁的话题就行了。于顾客交谈的目的有二：一是更加了解顾客的个人背景、生活实态及美容需求；二是可借机**美发店的产品与服务。

谈话的内容可以很简单，只要能够传达“对顾客随时都很关心”的心情就可以了，因为每一位顾客在受到关心时都会很快乐，“讲话-表示对您关心-品味**”基于这种心里变化，被关心的顾客有可能成为美发店的固定顾客，会特别偏爱本店。

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