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顾客进美容店后随意闲逛 如何服务

2013.01.18   来源: 互联网 大字

对于美容店的导购员来说,对于业绩的提升有着非常重要的作用。下面我们就来分析一种情景模式,顾客进美容店后随意闲逛如何解决呢?

常见应对

1.欢迎光临,请随便看看!(无效应付,顾客是来闲逛的,随便看完就会走)

2.**,需要什么化妆品,我帮您**吧!(过于主动,反而会给顾客带来压力)

3.您随便看,有需要叫我。(如果顾客真的有需要,她该找谁呢?)

引导策略

女性对到美容化妆品店闲逛有一种天然的喜好,她们进店闲逛时一般没有特定的购买目的,即便啥也没买,看看琳琅满目的产品,放松放松心情,对随意闲逛的女性来说,也是一种满足。但如果看到中意的产品或者导购**得巧妙,他们也可以会考虑购买。

这类顾客,他们需要能够在一中轻松、舒适、没有压力的环境下随意浏览,他们同样需要导购对他们有足够的尊重,能偶在他们需要时快速提供服务。如果能偶抓住她们需求,恰如其分地介绍产品,她们并不会**,她们的消费需求往往是导购**出来的。

话术范例

话术范例一导购:“**,欢迎光临!您是**次到我们美容店吧!您想自己先逛逛还是需要我陪您边看边介绍呢?”(主动表明服务的意图)

话术范例二导购:“美女,下午好!我看您是**次来我们店吧!您可以先随意逛逛,有需要再叫我。我叫黄蓉,您叫一声阿蓉就可以了。

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投稿作者:孤芳不自赏46

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