顾客进美容店后随意闲逛如何服务

2013.01.18 来源: 互联网大字

对于美容店的导购员来说，对于业绩的提升有着非常重要的作用。下面我们就来分析一种情景模式，顾客进美容店后随意闲逛如何解决呢？

常见应对

1.欢迎光临，请随便看看！（无效应付，顾客是来闲逛的，随便看完就会走）

2.**，需要什么化妆品，我帮您**吧!（过于主动，反而会给顾客带来压力）

3.您随便看，有需要叫我。（如果顾客真的有需要，她该找谁呢？）

引导策略

女性对到美容化妆品店闲逛有一种天然的喜好，她们进店闲逛时一般没有特定的购买目的，即便啥也没买，看看琳琅满目的产品，放松放松心情，对随意闲逛的女性来说，也是一种满足。但如果看到中意的产品或者导购**得巧妙，他们也可以会考虑购买。

这类顾客，他们需要能够在一中轻松、舒适、没有压力的环境下随意浏览，他们同样需要导购对他们有足够的尊重，能偶在他们需要时快速提供服务。如果能偶抓住她们需求，恰如其分地介绍产品，她们并不会**，她们的消费需求往往是导购**出来的。

话术范例

话术范例一导购：“**，欢迎光临！您是**次到我们美容店吧！您想自己先逛逛还是需要我陪您边看边介绍呢？”（主动表明服务的意图）

话术范例二导购：“美女，下午好！我看您是**次来我们店吧！您可以先随意逛逛，有需要再叫我。我叫黄蓉，您叫一声阿蓉就可以了。

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