先有自己满意才能顾客满意

2013.01.17 来源: 互联网大字

一个人活在世界上，对和他有关的许许多多的东西，都有一个“满意不满意”的问题。在这许许多多的“满意不满意”当中，*重要的一个“满意不满意”是什么呢？就是他对他自己“满意不满意”。我们说，人人都需要自豪感，也就是说，人人都需要“自己对自己满意”。

在日常生活中，除了的这个“自己对自己”满意不满意的问题之外，我们还会碰到一个“别人对自己”满意不满意的问题。

别人对你满意或不满意，这取决于什么呢？其实，这并不**取决于你本人有那些优点和缺点。这在很大程度上要看你的存在能对别人的自我评价产生什么样的影响。如果由于你的存在，而提高了张某的自我评价，张某肯定对你满意。

反之，如果由于你的存在而降低了李某的自我评价，李某肯定对你不满意。这就是说：如果你能让他对自己满意，他就一定会对你满意；如果你让他对自己不满意，他就会对你不满意。

干美容美发这一行的人，几乎整天都在考虑“顾客满意不满意”的问题。当然，大家都希望顾客能对自己的美发店感到满意。但是应该想到，对于顾客来说，*重要的还不是你这家美发店，*重要的是他自己。他会对你有什么样的评价，这要看你的存在能对他的自我评价产生什么样的影响。

你的美发店的很大，顾客会因为你的“大”而感到满意吗？这要看你的“大”对顾客的自我评价产生了什么样的影响。如果他在这么“大”的美发店，都能受到这么好的接待，那么他一定会对这家大美发店津津乐道。

因为，夸你这家把他当做贵宾来接待的大美发店，实际上就等于夸他自己。相反，如果你用一种“店大欺客”的态度来对待他，你越“大”，就显得他越小，那他就决不会对你的“大”有任何的好感。

有的美发店，把美容师的工作做得太漂亮，太**了，结果不仅没有赢得顾客的称赞，反而引起了顾客的反感。这是为什么呢？事实上，美发店工作人员穿得太漂亮、太**，就会使某些顾客相形见拙，甚至显得“寒酸”了。

所以，作为美发店的工作人员，必须记住：只有当你的所作所为能够提高顾客的自我评价时，顾客才会对你有更高的评价。

因此，美发店工作人员在上岗之前，一定要照一照镜子，这不仅是为了看看自己的穿戴是否整齐，更重要的是，要从镜子里看一看自己的形象，是否能让顾客觉得和蔼可亲。

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