别犯不该犯的糊涂赶跑客户

2013.09.27 来源: 互联网大字

现在丢掉固定工作自己出来单干经商创业的人的越来越多，很多人选择店面投资，但是有很多店面开设时间不长因为顾客逐渐减少而被迫店铺转让关门，开店容易守店难这是恒古不变的真理，那么开一家店铺如何才能留得住固定的客户，使客户慢慢逐渐增多而不是减少呢?下面这些不该犯的糊涂创业者千万别犯!

1.失败者总是给自己找借口

如果你拥有的是一家公共关系公司，但是你没有在规定时间完成工作，不管是出于什么原因，你的工作就是没有达到预期的效果，你应该如何应付顾客的抱怨和不满呢?千万别给自己找什么理由，说是自己工作太多或者其他原因没时间做这个方案，这个理由实在不明智，顾客所关心的只是结果，你的**就是店的招牌，说到就要做到，与其这样找借口想为自己开脱，还不如老实承认过失，提早尽力的为客户完成或者是个顾客打个折扣，承担起所有因你的不负责引起的过失，这样本来不好的事情反而会让你赢得更多顾客的尊重。

2、忽视反馈信息

有客户跟你提出不满或者是提示某些可以改进的信息，不要认为别人什么都不懂，应该虚心接受认真听取别人提出的意见，做一些调查，顾客希望看到什么样的产品和服务，童装经销商知道顾客注重的是舒适度和服务态度，所以我们应该朝更加舒适努力改进。

3、思想消极

自己的店面如果自己整体都萎靡不振，试想下面的员工看见后会是一个什么心态，**都不管，我们管什么?开店创业不是一件容易的事情，箭一旦拉弓就没有回头路了，你得随时准备为现今周转奔波，同时身上扛起的重担可能会让你喘不过气，但你要坚信这样的日子总会因为你的努力而过去。不管开始多么艰难，都要昂着头充满自信做生意，打消消极懈怠的情绪。

4、延伸性服务

不要觉得顾客在你的店里购买过一次，他就会成为你的回头客或者是**客户，说这是妄想不过分，你要随时提高精神，因为可能就在你想当然的时候，你的竞争对手就已经准备策划怎么样将你的顾客拉到他家去，你能做的，就是用衍伸性服务挽留住客户，很多大型婴儿用品专卖店或者童装专门店，会专门设置母婴服务区或者儿童游乐区，这就是延伸性服务。

5、固步自封

当今这个社会，竞争无所不在，不要因为有了一点小成绩就不思进取，在飞扬发展的今天可能你在洋洋得意的时候，别人的策划书已经拟好准备打败你，要不断的学习深造，对自己所在的行业多了解相关的知识，只有专业知识加深，你的顾客就会对你越来越有信心，更加信任的你产品。

6、损害竞争对手的声誉

这就是糊涂的做法，当有人在你面前说对面店的产品更好的时候，你会怎么办?是生气的让客户到顾客去对面买，对面的产品不好，还是温柔的给客户解释每个店的产品都各自有各自的特点呢?或许这样的说**让顾客觉得实在有理，值得一买。

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投稿作者：孤芳不自赏46

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