四个维度打造美容院顾客满意度

2013.09.25 来源: 互联网大字

作为美容院来讲，不仅和同行竞争的是产品的优势，更重要的是看服务的好坏，一个美容院要**发展就要树立明确的经营理念和服务理念简之待客之道。光临美容院的顾客满意度取决于对商品效果的感受和对服务氛围的感受。怎样才能达到这些条件呢？

一、形象

包括个人形象和门店形象，其中个人形象包括衣着，发型，妆容，体味，卫生；门店形象则有前柜，背柜，促销柜，天花板，地板，门窗，收银台卫生；试用装，商品卫生和陈列；POP和海报布置。

二、知识

包括皮肤构造、保养学问、造型理论、商品知识等等，积极参加公司定期组织的全方面培训；多看相关专业书籍，学习专业知识；多翻阅相关杂志，了解时尚流行信息；上网查询浏览学习；美导下店传授学习。

三、技术

包括彩妆技巧，护肤手法，闲暇时演练彩妆技巧，护肤手法；积极参加公司培训；上网观看相关视频;美导下店传授学习。

四、服务

好的服务要求做到以下三个方面：1、真诚：感恩的心，专业，对商品本身的了解及体验。

2、热情：化妆品从业人员必须有对美的追求，对工作的热爱，为了兴趣而工作。

3、礼貌：面对顾客进店，介绍产品，收银和送别时候的礼貌和交流语音。

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