化妆品话术：万一没效果怎么办?

2013.01.11 来源: 互联网大字

顾客经常会问这样的问题，万一买回去没什么效果改怎么办呢？作为导购的你是如何应对这种情况呢？有没有处理的很好呢？

常见应对：

1.您放一百个心，我们的产品****有效。（夸大其词的**，可能害人害己）

2.到底有没有效，还是要等您用过了才知道啊！（实际上等于什么都没说）

3。这是祛痘*好的产品，如果它都没有效果，只能说您运气不太好了。（没有解决顾客的担忧，反而增加顾客的愤怒）

引导策略

顾客对产品效果的担心，是非常明确的促成机会点，既反映出顾客*终决定前的犹豫，同时也证明了顾客购买意愿的强烈。导购必须明确意识到，促成销售的关键在与准确捕捉顾客的成交机会点，从心理上迅速解决顾客的担忧，坚定顾客的信心，销售就会成功。

要解决顾客对产品效果的担忧，导购*先要凭专业知识说话，专业的产品说明可以让顾客的担心减少一半；其次，导购用时候说话，拿出产品***等关键数据和例举出其他顾客使用效果的真实案例，会让顾客的担忧去除80%；*后，导购从顾客的心理着手，坚定顾客使用产品的信心，有信心才会有*好的效果。如果导购能全部做到这些，成交自然水到渠成。

话术范例

导购：“**，祛痘类产品非常多，每一种都有相应的效果。既然今天我向您**这一款产品，肯定是根据您的皮肤情况，选择所有产品中效果*好的。这是*合理的决策，和价格无关，既然您也同意选择这款祛痘霜，就要对它的效果有信心。只要您坚持使用，一定会有效果的，您放心吧！”

投稿作者：孤芳不自赏46

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