美容美发店长至少担任着八种角色

2013.01.11 来源: 互联网大字

如果你是一位船长，在航行途中遇到龙卷风，怎么办？是抱怨外在环境、指责老天不公？还是赶紧想办法度过危机？毫无疑问，大部分人会选择后者。

美容美发机构的店长也肩负着船长的角色，也会遇到“龙卷风”。店长到底处于一个什么样的坐标？她需要扮演哪些角色？梳理下来，店长至少担任着八种角色：

◆经营者角色

代表公司、**，代表员工，代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。

◆执行者角色

对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。

◆激励者角色

要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，*大限度地发挥每个人的积极作用。

◆协调者角色

所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。

内部协调：与上级、下级的沟通

外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。

◆指挥者角色

店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。

◆培训者角色

员工业务水平高低，关系到门店经营的好坏。因此，店长肩负着培训下属的重任。店长就是一名培训师。

◆控制者角色

店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任。例如，人员、商品、现金、信息、促销等。

◆分析者角色

要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。

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