教育培训机构如何加强前台的地位

2013.09.23 来源: 互联网大字

目前，教育培训机构前台的地位很尴尬，在老师眼里，她只不过是个小文员而已；在**眼里，也只不过是个咨询接待罢了；*受气的便是在家长那边，成了一个出气筒。因此，在教育培训机构的管理中，前台一直不被重视。事实上，前台是一个信息的集散地，掌握着市场信息、家长需求信息、学生意见信息等等，对于整个机构的运营至关重要，是一个比较关键的职位。前台接待水平的高低，直接关系到意向客户是否可转化为真实客户，培训机构的规模能否不断扩大！那么，教育培训机构在管理过程中应该如何加强前台的地位？

前**公室的设置很重要

目前前台接待主要工作内容

1、客户咨询，接待与登记（这是*主要的工作），详细的课程介绍与**，学员课程安排等；

2、学员报名手续的办理，学员档案管理，学员缴费，学员日常事务处理等；

3、电话业务（包括招生，学员回访，日常电话约访等）

前台接待的重要性

1、信息的集散地：市场信息的了解（如课程开设，学科优势，学费等）；家长需求信息的了解(如对老师的期望）；家长意见的了解(对学校及教师的意见反映）；对学生及家长的了解（反馈给老师)；对老师的评价了解；对非正常情况的了解（如跳槽，他校挖人）；“聊天”的地方。

2、品牌形象的窗口：前台接待的形象代表着一家培训中心的形象。

3、处理问题的窗口：能够及时家长及学生在初期放映的一些问题，调节整个中心的和谐度。

4、沟通的窗口：前台作为中心上传下达的桥梁；作为中心跟家长打好关系的中介；

5、销售的窗口：**课程和引导消费（比如长期学习意识，周一到周五学习意识等）

6、管理的窗口：对学生的管理；对教务的管理（如排课）；对教师的部分管理；对学校其他方面的管理。

由上可以看出，前台接待维持着一个机构的整体运营。因此，加强前台的地位是管理过程中的重中之重。总体来说，加强前台的地位需要做到以下几个方面：

1、前台可由教务长或校区负责人做。

2、教务管理的办公室放在前台。

3、可以设立学管师位置，引导家长的对孩子学习期望值的意识改变。

4、学校需要给前台一些权利，让前台对于家长及学生问题在初期萌芽时段解决，而不能发展到不可收拾的地步。

5、提高前台待遇，才能留住人才，把绩效做好。

综上所述，前台不是个小文员，前台应该是个做管理的好地方。因此，培训中心管理人员在管理过程中千万不要小视前台这个职位。只有把前台服务做好，才能够吸引更多的生源，不断扩大机构的规模。

投稿作者：孤芳不自赏46

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