2、把交易对象看成亲人

实体店和线上的最大差异化就是服务态度。我们特别熟悉的淘宝，无论你什么时候咨询绝大部分客服都会非常热情亲切。而实体店责不同，店员也是普通人难免有自己的脾性，难免在态度上优势出现波动。所以店员有必要将交易对象看成亲人，好的态度将收获不止买一罐奶粉的获益。

3、售后服务是母婴店关键

母婴店不同于其它行业店面的特点之一就是售后尤为重要，因为母婴健康是人们特别关注而且热议的。一个做的好的售后，代表的不是一个用户，而是与这个用户有关系的所有亲朋好友。做好一个售后，获得的将是一个家庭的信赖。

4、欣然接受责备

因为行业关注度，用品关系的是宝贝宝妈的健康，所以一旦出现意外，人们会以平时更严厉的态度来处理，所以要多倾听用户的批评。这是无法避免而且一定要面对的。

5、产品售罄

商品断货时可以推荐代替的，或者回答厂家发货安全可靠到时候通知，留电话号码或地址。这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的商店却出奇的多。平日是否就累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。

6、退换货

不止母婴行业，任何行业都避免不了退换货问题。出现这种情况时，母婴店更应该抱着让用户满意的态度来处理问题。这样可以建立良好的店面信誉。当然店主也要有一套严格的店内规范，来避免退换货的发生防范于未然。

7、即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的

生活的美源于点滴的感动。如果没有赠品就赠送给顾客笑容。得到一点点的小赠品也会高兴，这是人情的微妙。一直守旧漠然就会失去母婴店的魅力削弱销售力。要一直维系着新鲜感，最稳妥的方法就是微笑再微笑。