传统的家具设计普遍单一,而且质量一般,现在的人们都喜欢追求个性化,时尚化,智能化,所以现在定制家具成为人们的*选,定制家具为人们带来了极大的便利与喜爱,但是*近有关调查报告显示,人们对定制家居的满意度并非是80%,而是60%,为什么消费者对定制家居满意不高呢?
“定了套衣帽间迟迟等不到货”,“交货出了问题只修不退”,“一个电视柜修了三四次还没修好”,“产品实物与设计不符,与商家沟通困难”,“用材,水深着呢”……定制家居以根据消费者的喜好而形成是新潮流,带来的魅力让人们无法抗拒,可是现在出现的问题确实频繁发生,无论是质量还是售后服务都得不到很好的**,尤其是以下的情况,成为消费者的诟病。
一、不满足要求
普遍存在的问题是都定制家具设计完成后,消费者去验收效果的时候,却发现定制的效果与自己的设计严重不符,违反了生活习惯,颜色和大小明显有大的出入,*为让人头疼无奈的是,商家对这样的情况都是只负责修,但是不负责退,其原因是“定制本身就是**与特殊,退货之后,对于商家没有什么价值,也难二次销售,”维修起来也是相当麻烦,需要和商家或者厂家沟通,并且沟通成本高,程序复杂,需要消费者花时间等待来解决问题。
二、质量方面
质量究竟好不好,主要取决材料的选取,水很深,消费者稍不留神就会被坑。抛开原木定制不谈,现在市面上的板式定制家具主材分为颗粒板、密度板、实木多层板,三种板材又有国产板和进口板之分,环保板和伪环保板之分,品牌板和不知名板材之分,不同板材的成本相差甚大,除了质检机构,普通消费者一般很难作出哪怕相对准确的鉴别。
在面对消费者的投诉面前,目前市场还没有一个较好的品牌能够*善其身,又或者有时候我们会认为好的品牌才是**,因为有品牌力一般质量都不会太差,但是现在的消费者更多看重产品的质量如何。
定制家具问题出现在哪?目前定制家具还没有一套完善的解决方案,所以导致消费者很难维护合法权益,与经销商直接的纷争不断。如果将来有新的模式出现,能够有效的解决消费者的痛点,将来定制家具行业将来新的曙光。