会员管理：化妆品专营店新顾客开发三部曲

2013.09.13 来源: 互联网大字

化妆品专营店想获得长远的发展，发展新会员稳定老会员是店铺的的核心工作。决定专卖店兴衰的是会员的数目，决定专卖店未来的是会员战略，决定店铺可持续发展的动力是**战略。弄清楚问题工作就有了方向和目标，开发新顾客应该遵循店铺营销三步曲。

一、打开专营店知名度

*好能够在区域内成为妇孺皆知的名店，店铺的名气越大，磁性就越大，生意就会越好做。每个人都有虚荣心，如果顾客买东西的店铺是当地名店，顾客就会感觉很有面子。宣传工作的目的是提高知名度，提高知名度是为了满足顾客求名的消费心理，**的号召力与影响力都会转换成业绩和利润。

二、让目标顾客了解门店

通过宣传促销活动、产品试用、员工服务等，让顾客感受店铺的购物氛围。顾客是否称心，员工服务是否尽善尽美，顾客购物过程是否舒心直接关乎品牌质量。员工专业素质服务水平，退换产品与质量纠纷让顾客无后顾之忧。顾客通过体验店铺的整体服务服务过程就能决定去留，店铺要想成功不是一两个因素决定，是完整的营销管理体系形成的完整产物。

三、培养忠实顾客

店铺通过长期的宣传，顾客对店铺的"一草一木"及店铺的成长过程非常熟悉，顾客相信店铺也非一朝一夕的时间，是经过长期的感受与体验才形成的。店铺开发新顾客留住老顾客，必须做到*先让顾客了解店铺，通过服务体验店铺的诚信经营，培养店铺的忠实顾客。

会员是准顾客变成顾客后转换为老顾客后成为会员，会员是店铺的忠实顾客也是店铺发展的基础。如果要做成为**老店获得可持续发展的动力，就必须做好会员的软管理。

投稿作者：孤芳不自赏46

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