远离差评做好网店交易十点

2011.07.31 来源: 互联网大字

*先感谢淘宝给我们一个创业的平台。断断续续在淘宝上开店，直到08年4月真正的开店.现把一些自已的心得给大家分享一下：*先要做好就要有端正的心态,良好的经营素质。

1.一个好的服务态度是您宝贝成交的**要求，买家咨询时*好有好的服务态度.多用一些您等称呼。

2.在介绍宝贝时实事求事.。诚信为本，不要把自已宝贝说得有多好，实事说出你宝贝的优缺点，并不会吓跑买家的.。而只会让留住他们.。期望值越高，失望就越大。

3.尽量不要做一些促销送东西,，虽然可以多增加买家，不过麻烦也好多.好的商品,好的价格比这些更有优势。

4.买家购买询问时，一般会询问快递几天能到，请尽量不做**.快递公司并不在我们卖家手里面,所以快递的速度大家一定要和买家勾通好.。特别发EMS。

5.买家购买后,江浙沪地方快递一般都到的,别的省份,如果县、郊区、村镇等,一定要咨询一下买家，这些地方快递是不是到的，如果买家说到你就可以放心发啦，如果说不到的,还能和买家勾通换别的快递，或者自取。

6.买家购买后。千万要和买家对一下地址。和所购买的东西,买家写错地址的大有人在，省得你的宝贝因为买家的粗心而双方不开心。

7.发货后买家查件的一定**时间帮忙查询，当成自已是收件人跟进快递公司，虽然可能不能在速度上帮上什么，但是买家心里舒服。

8.生意上有*有亏，可能这点大家会说不**还赔运费，买家收到货如果有问题,我都是出邮费让退货或者是出来回邮费换货的。平常心对待，利与得，您想想就知道了。

9.发货时尽量检查自已发的货，不要有不良品发出，发出了麻烦，不要图省事拿起就发货了.。

10.收到中差评不要慌,和买家协商勾通,万事都会有一片天空的.我也收到过3-4次中评，电话勾通后有些是点着玩玩的，有些是一些细节上的误会，都能很好解决。好的生意要有好的心情.事半功倍!

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