网店设计要以顾客为中心的原则

2011.07.31 来源: 互联网大字

组织运作过程中的组织，为了成功地运作下去，需要采用一种系统和透明的方式进行管理,针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，实现组织质量目标，使组织获得成功，这种系统和透明的方法叫做以顾客为中心的设计原则，这种原则不仅适用与企业营销，更适用于个体的营销活动。

现阶段，人们更追求时尚、新潮、个性，并且人类已经走进了一个交通、通讯、信息、生活等相对以往更为发达，更为丰富多彩的时代，社会领域中的诛多变化，影响了顾客对产品或服务消费的价值取向。以顾客为中心的设计原则更符合现代营销思想更具优势。

什么是以顾客为中心？

以顾客为中心以与产品为中心截然不同，以顾客为中心是一切以顾客为开始，为顾客找产品，而不是为产品找顾客。这**地改变了大规模地生产产品，再通过分销、促销、广告等大规模的营销手段，销售给目标顾客的大众营销模式。而是以顾客为先导，建立与顾客的联系，运用不同的方式收集、整理顾客的需求，然后再根据需求生产、销售，按照他的想象，融入他的思想，*大限度地满足其渴望的产品。这个产品的价值中就含有了顾客特质的东西，当然也就注定了以顾客为中心的模式具有无限的生命力，它将挑战大众营销中的产品占有率地位。而作为在淘宝开店的每一个个体都将是以顾客为中心的设计原则的坚实销售大军。

以顾客为中心的设计原则就是一切为顾客要求而做，无需比较选择，为顾客结省了时间，方便了顾客，也就是提供了超值的服务。在管理规范的制造商处，还可将顾客的个人资料，个性化的要求等信息，存入数据库，随时可以根据顾客的现实要求和数据库的数据资料等综合起来为顾客提供更为超手想象的服务，实现了物超所值的真正意义上的方便。字串2

以顾客为中心的设计原则就是坚持顾客永远是对的这一真理。

以顾客为中心体现的原则有哪些？

1、以顾客为中心的设计原则符合现代营销中心成本**的原则

哈佛商学院的波特在《竞争优势》一书中指出：一个企业的产品要取得竞争优势要实施三个战略“成本**战略、差异化战略、初密集型战略”，否则，企业无法在竞争中取胜。由于“以顾客为中心的设计原则”目标顾客群的个性化，它可以抛弃不必要的大众营销手段。如*额的广告投入大规模的促销，不断地投入到各级经销商的利润、返利、奖励……省去这些漫无边际的费用，避开愈演愈烈的价格战、促销战、渠道战，当然结省了成本实现了成本**，*终降低了顾客的购买成本，为顾客提供了更为超值的利益，取得了“以顾客为中心的设计原则”与“大众营销”在成本上的比较优势。

2、以顾客为中心的设计原则符合现代营销中的“方便”的原则

“量身定做”为以顾客为中心的设计原则解决了顾客为买一双鞋，不去多个商场地比较选择问题。省去了顾客在眼花缭乱的商品品牌的海洋中不知所措的烦恼。

3、以顾客为中心的设计原则符合现代营销的“沟通”的原则

以顾客为中心的设计原则避开了大众营销中通过大规模的广告，促销等手段与顾客沟通的方式。而是通过把握每一个顾客的要求，了解每一个顾客对产品和服务的意见、建议，直接掌握顾客的动态，与之形成互动，形成一支稳定的忠诚的顾客队伍。它要求企业具备个性化的沟通能力，这种能力是将现代科技、信息和企业资源再整合的能力，也正是诸位在淘宝开店朋友所拥有的能力。

投稿作者：孤芳不自赏46

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