肯德基就秒杀门事件公开道歉未提及解决方案

2011.07.31 来源: 互联网大字

□综合***、京华时报报道

上周，肯德基“**门”事件在全国闹得沸沸扬扬。昨天，肯德基发出致消费者***，就此前**次声明中的“假券”用词和此次活动中出现的不足之处向消费者致歉。

肯德基：此次活动考虑欠周详

***称：此活动考虑欠周详，未能充分预估到可能在社会上引起的广泛反响；网络安全预防经验不足，没有预料到活动开始前就出现了大量非授权途径可下载的无效电子优惠券。

肯德基还表示，临时取消该两轮活动后，应对不够及时、完善，对手持无效券前来餐厅的消费者处理不够妥当，甚至个别餐厅还出现了差别待遇，造成社会潜在不安全因素。道歉信还指出，**次声明中，将“非授权途径发出的无效券”称为“假券”，用词欠妥。

对于该“**”活动是否还继续，肯德基昨天表示：事发之后，肯德基反复考虑如何推出更好的替代活动，但由于原活动欠周详，无论如何调整都有不完善的地方，如勉强再次推出，将有可能对消费者造成二次伤害。因此，肯德基将广泛寻求**指导及公众意见，如有合适方案，将在合适机会推出。据了解，消费者今天持肯德基“超值星期二”上周**轮**送出的上**块的优惠券，仍然可以享受优惠。

质疑：临时取消活动**违约

肯德基推出的“超值星期二——特别**优惠券外带全家桶一份”宣传页上，标有“限2010年4月6日至2010年4月9日使用”、“此优惠券需打印使用，复印有效”等字样。在“超值星期二”优惠券上，肯德基也未向消费者告知凭券兑换时需出示相关“证明材料”。消费者张昊先生说，既然标注“复印有效”，就说明可以大规模复制、兑换购买，那么，提供所谓的“正式邮件”、“官网下载”用来鉴别真伪，就没有什么意义。

由多个部委联合发布、于2006年10月15日施行的零售商促销行为管理办法规定，零售商开展促销活动后在明示期限内不得变更促销内容。该办法还规定，零售商开展限时促销活动，应**商品在促销时段内的充足供应。连锁企业所属多家店铺同时开展限量促销活动的，应当明示各店铺促销商品的具体数量。消协工作人员表示，注明“打印使用、复印有效”，肯德基事前并没有公布鉴别真伪的明确办法，也没有公开说明兑换数量有限，因此，临时取消活动理由不充分，肯德基**违约。

消费者：应推具体方案补偿顾客

对于肯德基的公开道歉，就“**门”事件起诉北京肯德基的顾客刘先生表示，肯德基“**门”事件给消费者的消费心理造成了一定的伤害，肯德基的道歉是可取的。但同时，肯德基应该推出具体的方案来补偿消费者。对于肯德基担忧代替方案“可能对消费者造成二次伤害”说法，刘先生并不认同。他认为“肯德基有义务去寻找一个尽可能不会伤害消费者的代替方案”，并且确定具体推出时日，而非模糊的表示将“合适机会推出”。

肯德基“**门”事件

4月6日20时，天津市南开区肯德基时代奥城店内，几十名顾客手持第三轮“**”半价外带全家桶优惠券购买食品时，被告知优惠券有假，活动取消，引发争执。

这样的争执几乎同时发生在全国十几个城市。根据淘宝网肯德基“超值星期二”旗舰店信息，肯德基于6日10时、14时、16时推出三轮“**”活动，鸡块、汉堡、外带全家桶等食品半价优惠。然而，当大量消费者持“**”优惠券半价购买食品时遭到拒绝。

肯德基方面称，首轮“**”后，由于发现大量“假优惠券”，于是决定停止后两轮“**”活动。肯德基公共事务部表示，只认可首轮“**”优惠券。

投稿作者：孤芳不自赏46

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