惠普紧急发布会回避召回对蟑螂门不予回应

2011.07.31 来源: 互联网大字

本报讯昨**午，面对外界对惠普电脑品质和服务的强烈质疑，中国惠普终于召开了发布会。但是，中国惠普负责人对于用户*关心的是否召回电脑的问题躲躲闪闪，避而不谈，而对于“蟑螂门”的问题，也**承认自己说法有误。

在中国惠普的发布会上，惠普中国区总经理张永利代表惠普向广大消费者道歉，并称将于30天内启动一项综合整顿计划来解决用户的问题，重新建立和用户的互相信任。整个发布会过程中，张永利没有主动承认惠普产品有质量问题，只是说“惠普在执行国家三包规定过程中，在执行方面出现了一些问题”。

中国惠普提出的综合整顿计划包括内部人员培训、建立有效的用户激励计划等。对于相关电脑是否召回的问题，张永利没有主动提及，在媒体追问后，依然没有直接回答，而是称：“如果用户遇到的所有问题都在三包法规定**之下，我们可以根据规定让用户按照三包法延长保修期或者退货。”

对于惠普客服人员将电脑发热归罪于蟑螂的“创意性说法”，张永利没有直接回应，而是表示惠普今后将进一步加强内部服务人员的培训和指导。中国惠普正在考虑推出使用手册，指导消费者如何正确使用笔记本电脑。

惠普的此次表态与相关用户的要求有不小的差距，与广大网民的要求也有不小的距离。**律师团发起人、法易网CEO王丰昌称，惠普没有正面回答用户*关心的问题，不召回电脑不能从根本上解决用户的麻烦。

来自搜狐网的统计数据显示，85.4%的用户支持“必须召回问题电脑”，仅有2.28%的用户赞同“不必召回问题电脑”。

昨天，淘宝网在其每周质量报告中发布了“3·15消费安全警示”，并明确表示将全面下架惠普DV2000/V3000两个型号笔记本电脑。

另有消息人士透露，昨**午，国家质检总局、工业和信息化部、中国消协、科技部等相关单位，针对惠普电脑是否召回、如何召回进行了讨论，近期将公布处理结果。

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