惠普电脑出现花屏、黑屏等问题 3.15前夕遭消费者集体投诉

2011.07.31 来源: 互联网大字

千龙-法晚联合报道惠普笔记本电脑遭上百用户质量投诉，**律师团已向国家质检总局提交申诉，要求介入问题电脑的调查并进行召回。

昨天， **律师告诉记者，希望通过本案推动笔记本电脑召回制度的建立。

消费者：买惠普笔记本遭遇“闪屏门”

据来自浙江宁波的罗**说，2009年8月的**，她在打开自己的惠普笔记本电脑时，看到屏幕下方出现白色闪动线，后来问题越来越严重。

9月3日，罗**在网上搜索，发现出现同样现象的惠普电脑很多，得知惠普的“闪屏门”早在7月份就开始大规模**。

随后罗**去惠普**服务处报修。据罗**说，在服务处的一个多小时里，就有5名电脑出现同样故障的机主来报修。

**律师：推动建立笔记本电脑召回制

蒋苏华是北京盈科律师事务所产品质量法律事务部负责人，也是惠普问题电脑**律师团的代表之一。

蒋律师昨天告诉记者，律师团已与来自全国的3000多名惠普问题电脑消费者建立联系，并已经接受上百名消费者的委托。

据蒋律师介绍，从目前的反映来看，惠普问题电脑主要存在闪屏、黑屏、散热差、风扇噪音大等问题，电脑型号集中在DV2000、V300、4416S、6531S等。

上周五，“**律师团”已正式向国家质检总局提交《行政申诉》，要求对上述型号的惠普问题电脑进行调查，并要求责令惠普公司进行召回处理。下一步将视情况向消协投诉，或者向**提起集体诉讼。

蒋律师表示，目前我国尚未将笔记本电脑列入召回的范围，希望通过代理本案，能推动笔记本电脑召回制度的建立。

惠普**人员：一直积极处理未接到召回通知

上午11时许，惠普委托的**公司马**向记者发来声明，表示关于“屏闪问题”惠普一直在积极处理。

马**表示，显示屏制造商已经采取了改进措施，以解决上述问题。目前出厂的惠普笔记本已经不会受此问题的影响。

同时，惠普正在与其供应商等合作，以尽快帮助遇到上述屏幕问题的客户解决问题。

对于大量用户提出的召回要求，马**表示，目前她还没有接到惠普公司方面关于召回电脑的任何信息。

消协专家

成批次出现问题惠普应“召回”

中消协法律顾问邱宝昌认为，惠普公司作为全球知名的电脑制造商，最好能高出法律范围处理此事，体现出跨国公司的社会责任，作出善待消费者的姿态。

邱宝昌表示，虽然电脑还未列入召回的产品范围，但如果惠普笔记本出现成批次的质量问题，而不仅仅是个案，那么惠普公司有义务采取类似召回制度的解决方式，来消除产品缺陷。

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