我国2009年消费申诉呈现三大新特点

2011.07.31 来源: 互联网大字

新华网北京3月15日电服务领域申诉比重持续攀升，涉及合同、商标和广告问题增幅较大，非现场购物等申诉量增长较快……2009年消费申诉呈现出的这三大新特点，从一个侧面反映了当前中国消费服务领域存在的突出问题。

“3·15**消费者权益日”到来之际，国家工商行政管理总局公布了2009年全国工商行政管理机关消费者申诉情况。

2009年，服务领域消费申诉228209件，与上年相比下降1.14%。但值得关注的是，服务申诉占申诉总量的比重*次超过30%，达到31.41%，比上年上升了1.95%，且呈现逐年上升态势。

工商总局消费者权益保护局负责人分析指出，随着经济发展方式的转变和消费结构的调整，服务消费市场不断扩大，消费者对服务领域的需求日益提升，服务消费正逐渐成为新的消费热点。

与此同时，由于中国服务业发展起步较晚，有些方面法律法规和标准化体系相对滞后，服务质量参差不齐，有的服务经营行为不够规范，由此出现了服务消费申诉比重增长较快的趋势，服务领域经营行为尚需进一步规范。

2009年，消费者申诉中涉及质量问题申诉365270件、售后服务问题申诉115835件、合同问题申诉29017件、价格问题申诉25682件、计量问题申诉9646件、广告问题申诉8883件，分别占申诉总量的50.27%、15.94%、3.99%、3.53%、1.33%、1.22%。

值得关注的是，2009年，消费者申诉中涉及合同、商标、广告和售后服务问题与上年相比分别上升24.76%、16.93%、9.29%和3.02%，增幅较大。

2009年，全国工商机关共受理互联网服务申诉12875件、非现场购物申诉6325件、移动电信申诉24870件、汽车质量及售后服务等申诉13162件，上述四类在各类申诉中增长幅度较大，与上年相比增长分别为73.7%、58.44%、20.55%、31.44%。

工商总局消费者权益保护局负责人分析指出，随着消费结构的更新和人民群众生活节奏的加快，网络购物、电视购物和移动通信等服务备受消费者青睐，但这些新兴行业在不断满足消费者需求的同时，由于一些经营行为不规范、相关法律法规相对滞后，消费纠纷也日益凸显，成为消费**的重要领域。

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