网上几种让卖家头疼的客户大搜集

2011.07.31 来源: 互联网大字

淘宝交易和做买卖要靠网络键盘和对方交易，但是有时候我们搭了功夫费了时间，磨破嘴皮子还不能换来一个客户，总之我们会遇到各种各样的客户，我们来罗列一下，几种买家是让卖家头痛的！

1、找茬型顾客

头痛指数：*****

这类型的顾客特征：产品描述清楚说明的功能、情况，在购买之前还要一而再再而三地咨询，作为卖家需要如实告知，但是产品描述有详细说明的却不愿意花十几秒好好看仔细！郁闷！

拿到产品之后，还要再因为这些一提再提的老问题，不断提出质疑！让卖家接近崩溃！

实战案例：AA网的产品为无塑封、无密封包装，在产品描述中非常详细写了这个问题，至于产品的品质就无需质疑！然后当顾客购买的时候，也在咨询的过程中告知这个情况，在同意并接受之后才购买！而购买之后却一再问，为什么是没有塑封？为什么是没有密封的呢？回答到自己都麻木鸟~

应对方式：

1、当顾客非常谨慎咨询产品购买，请卖家一再强调，这些产品有什么可能出现的问题，让买家先了解。

2、在顾客决定购买的时候，请不耐其烦再问一次，确定接受了产品的所有，才卖出，以免导致双方不必要的辩驳！

2、阿�型顾客

头痛指数：****

这类型的顾客特征：购买产品谨慎是正常的哦~但是对相同的问题一再提问，一再解释，还是会问的话，可真的是让卖家活不下去了！像阿�一样，喋喋不休地问，回复慢还被说不重视她这个顾客！不过这个类型的顾客虽然比较�嗦，但是对产品了解透彻，一般买了之后不会有太多问题，可是还是会说一些自己感觉，跟描述有什么不同的之类的感受！不过这个无关痛痒了！而且我们也可以多一些顾客使用的反馈。

实战案例：顾客A购买爽肤水，在挑选及咨询了几款之后，目标选定后，整整咨询了一个下午，除了对产品的功能、产地、使用方法的咨询之外，不断询问是否适合她使用？一个下午，问同一款产品哦！！

应对方式：

1、当顾***重复问相同的问题时，而这些都是在描述中有详细说明的，可以发产品链接，附带上一句：产品描述非常详细，请花点点时间看清楚描述。对你选择产品帮助很大的哦！

2、对于适不适合的问题，我们只能按照顾客提供的情况，给予意见，至于对她本身*了解的还是她自己，所以在建议购买的产品中，看清楚描述选择适合自己的！

3、蹭赠品型顾客

头通指数：****

这类型的顾客特征：无论购买多少次或者购买多少产品，都会问有没有送赠品！这个是很多卖家都经常遇到的买家，也非常头痛！买特价产品还要求要送赠品，真的是非常为难！

实战案例：顾客B：店主你也太小气了吧，送点东西也不行。这样我怎么帮你介绍顾客啊？我买都买得不爽啊！回复：每月促销请关注哦，购物换购产品有很多可以挑选。

应对方法：

1、顾客是新顾客，只要是在可以的情况下，顾客不说，我们都会自己选择一些适合她购买的产品配搭使用的小样试用装或者辅助的东西赠送！但是顾客自己要求就……

2、顾客是老顾客，对店铺的风格已经有一定的认识，再一再要求的话，就会直接告知，购物如何换购，购满多少*即可以换购什么产品！无需咨询是否有赠品。

4、议价型顾客

头痛指数：***

这类型的顾客特征：无论购买多抑或少产品，都会问可以打折吗？可以少一点吗？有时因为一点退让，让顾客觉得淘宝店像菜市场一样讨价还价！而且议价方式千奇百怪，花样百出！让卖家接招都接不上！

实战案例：店主我被折扣欺负了，你帮我打它�~呃！！！这是我看过*可爱的议价方式！实在是无语相对！

应对方法：

1、为了维护店铺形象，如果店主把淘宝店做成实价不议价店铺，就会比较方便管理这类型的顾客。

2、在顾客及卖家可以接受的范围内，送点赠品或者以其他的回馈方式来解决！议价只要开了头，以后就源源不断了！

投稿作者：孤芳不自赏46

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