年轻网商五年成就淘宝梦

2011.07.31 来源: 互联网大字

他说，做网商有个很大的问题，就是顾客投诉。能否处理好投诉，也是评价一个商家是否成熟的关键。网上购物和实体店购物不同。实体店购物可以当场验货退货，但网上购物的退货则涉及到双方诚信、运输、包装等很多方面的复杂问题。而这当中哪一个没做好，都能成为顾客投诉的理由。“面对这些情况，我们现在逐步加强了员工培训，提高员工的职业道德和业务水平。我要求员工能够冷静、细心并且周到地处理好顾客投诉。”李迪明说，“如今，我们严把货物的质量关。**从我们这里出去的都是**行货，让顾客信赖我们的商品，减少投诉量。同时，提升售后服务质量。当然，由于顾客众多，难免会顾此失彼。虽然有些顾客说我们员工比较冷漠，但我们还是尽*大可能地为顾客提供服务、解决问题。”“这些年来，我周围有很多网店开得不错的朋友后来都离开了这个行业。究其原因，有的是因为现在竞争激烈导致利润变少了，有的是因为店子做大后，对商品质量把关不严导致客户流失掉了。但我一直本着严谨认真的态度，坚持了下来。我觉得恒心和毅力，是我取得成功的关键。”

投稿作者：孤芳不自赏46

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