讲给管理者的25个故事之倾听

2011.07.30 来源: 互联网大字

幼儿园儿童背着手听老师讲故事，中学生注视着老师讲知识，大学生趴在桌子上闷着头听教授海侃，员工斜着眼研究着手中的笔舒服地“躺”在椅子里听**开会；听众反馈越来越少，讲话者的满意度逐次大幅降低；这是不断成熟的表现？还是听众跟讲话者知识差距不断缩小的展示？还是随着长大都逐渐忘记了该如何倾听？

一如影片《孔子》所展示的，春秋战国时期人们是扶手跪着直视交流，直到**时期还是挺直着腰板坐在硬木椅子上恭敬地倾听和沟通；现在有了舒服的沙发或椅子，却少了倾听过程中的积极互动。大多数人会要么带上**人物式的不露声色的标准脸谱，要么一副拒人于千里之外的防御态势，除非强大自信如凤姐和芙蓉姐姐般的讲话者自说自话根本不顾及听众的反馈，或者如***般已经建立了强大气场且具备了超人魅力的强势**者，否则一般人都是怯于当众发言并惴惴于发言效果的。

如此行事有什么好处吗？难道会因此被夸奖具有凤姐般的知识深度，优雅气质，深沉内涵？抑或恰恰反映出相反的不自信、不合作、因而戒备防御的心态？

追根究底，这种倾听的行为深深烙上组织的痕迹，反映出所处组织的文化特征：

秩序未建立，无**。尊重**-**网-也意味着尊重管理秩序，否则就意味着没有秩序；**有**未必意味着中层管理者也有**；强势的**，比如很多**的中国民企**都喜欢搞复杂的管理体系，却把自家儿子女婿什么的放在体系之上，然后享受凌驾于体系之上的**，结果当然没人尊重这种秩序，也就不会在乎管理者的**。

没有团队合作，组织不奖励互助。鼓励A，却奖励B并惩罚A。几乎所有的组织都鼓励合作，但几乎所有的组织都考量个人业绩；一个部门的业绩很少会分配到其他部门头上，尽管难以计量是个问题；反应到沟通中就是除非**要求，否则也就是听你瞎扯不当回事。

抛开组织的影响不谈，积极的倾听也反映出一个人自信、积极、对未来充满追求的人生心态和良好职业素养。这些能力对职业起步者很重要；而对于在职场混了很多年的人来说并非不知，只不过经常掺杂进办公室**的东西而显得不那么有素养了。

欢迎与globrand作者探讨您的观点和看法，孙树杰, 独立培训讲师, 英国牛津大学工商管理硕士。曾任牛津大学商业校友会北京分会会长。主讲《牛津战略新思维―解读成功密码》、牛津版《25项管理能力修炼》。在清华、北大、浙大、武大、中大等多所学校的总裁班、EMBA班授课。出版两部战略方向的管理专著《牛津决策》、《牛津新战略教程》，多家国内商学院选作教材。在、《财富》中文版、《中国经营报》等多家杂志、报纸，包括英文杂志开办专栏或发表近百篇管理文章, 曾担任《经济观察报》的特约评论员。先后在北大方正集团、中国创投、怡海教育集团等多家企业担任总经理、副总裁等职务，合伙创办2家IT、管理咨询公司。曾创办并运作知行健管理顾问公司。联系邮箱：sunshujie70@gmail.com 进入孙树杰专栏

投稿作者：孤芳不自赏46

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