参加这次活动的帖子真的是非常多，大家对沟通技巧都有自己*到的见地，也给了我不少启发。我的话向来比较多，无论是不是熟人，我都会有说不完的话题，不会冷场。我一直认为这样就是在跟别人进行沟通，然而实践经验证明，话多并不是真正的沟通，要进行有效的沟通*先要全面了解沟通的涵义和方法。 正文 什么是沟通 沟通，不仅仅是指“说话”，有效的沟通能使对话的双方清楚理解彼此的真正意思表达，不存在歧义和误解。可见要做到有效的沟通是很难的，我们可以从主观和客观两方面来划分影响沟通效果的因素： 影响沟通效果的客观因素 一、沟通的环境 环境是影响沟通效果的一个重要的客观因素，安静自然的环境会有利于对话双方集中注意力进行沟通，因此能达到较好的沟通效果。 二、沟通的工具 沟通的工具有很多种，一般包括：见面沟通、信函、电话、传真、EMAIL或是其他网络聊天工具。越来越多的人喜欢使用各种各样的网络交流工具来进行沟通，网上购物也是主要通过它来进行沟通。 使用不同的沟通工具会影响到沟通的质量和效果： 见面沟通会受制于地域的不同以及昂贵的交通成本； 利用电话、传真进行沟通会受制于通讯信号是否良好； 利用信函进行沟通会受制于地域的不同和较长的周转时间； 利用EMAIL和网络聊天工具进行沟通会受制于网络是否畅通，电脑设施是否完好等因素的影响。 采用适当的沟通工具也是**有效沟通的必要条件。 影响沟通效果的主观因素 一、沟通的方式 因为我们选择何种方式进行沟通，会严重影响到沟通的*终效果。常见的沟通方式有以下三种： 语言沟通 这是人们*常用的沟通方式之一。用这种方式进行沟通，简便、直接，易于操作，嘻嘻！言由心生嘛，语言是表达思维的*好方法！但是语言沟通也有它的局限性，就是口说无凭哦！特别是重要事宜，不适合采用口头的方式进行沟通。
文字沟通 这种方式比较复杂、烦琐，但是比较直观、**，也比较安全，凡事都能做到有据可寻，常常被用于正式的场合！ 形体语言沟通 用动作，比如眨眼、做鬼脸等肢体语言也是进行意思表达的一种方式。当然这样的表示不一定是人人都能明白的哦！所以适用范围比较狭窄！ 各种沟通方式使用的场合是不尽相同的，要尽量选择*适合的方式进行沟通才能达到*理想的沟通效果！但有时迫于环境的约束，不能选择*佳的沟通方式，难免会影响到沟通的效果。我们与顾客之间的沟通，*适合的方式的是通过旺旺进行的文字沟通。这样既能清楚表达双方的意思，也能落有凭据，避免不必要的纠纷。 二、沟通的态度 沟通是否有成效，对话双方的态度是很关键的。双方*先要有进行沟通的意愿，并怀着诚意进行沟通，必要时还要做出一定的让步。 跟客户沟通的时候，我们如何表现出诚意呢？ *先，要学会聆听 在客户进行讲述的时候，我们要注意聆听，不要随便的插话，必要时还可以做适当的笔记。如果你经常要客户重复他的需求，会使客户认为你没有诚意，所以在聆听时，做适当的笔记是很必要的。可能你的记性不错，脑子也很聪明，但有时会因为其他事情或人的打断，导致遗漏。“好记性不如烂笔头”，有了笔记就可以随时找到你需要的信息。让客户时刻感受到你是在认真聆听他说的每一句话。 其次，尽量避免同时跟多人进行谈话 我们在跟客户沟通的时候，应尽量避免开着很多窗口和不同的客户或是朋友进行同时对话，因为这样很容易把不同的谈话内容混淆起来，让客户有不被尊重的感觉。如果在和一个客户进行对话的时候，有其他的客户来询问商品问题，我们可以先跟他解释一下原因，并承诺会尽快联系他。不要害怕会失去那个客户，因为由于你的分心，可能会同时失去二个客户。 再次，在适当的时候给客户适当的建议 很多卖家都希望一位客户能购买多款自己的产品，这样的想法是正确的，但是方法是要慎重考虑的。如果使用不当的方法，可能会失去这个客户。客户来我们这里购物一般都是有针对性的，是对店铺里面的某款或几款产品感兴趣。我们在与客户沟通的时候，应该从客户的角度和需要出发，按照客户的偏好，给他合理实用的建议。 比如说，有位mm来询问某款水晶手链的情具体况，我会给她详细介绍此款手链的特点、功效及佩戴方法。在她决定购买以后，再向她推荐与此款手链搭配的项链、耳饰等。而不能在其还未决定是否购买的时候，就急于推荐其它饰品，或是推荐食品饮料这些不相关的产品。 态度是决定效果的关键，真诚的态度会促使双方在互相信赖的基础上进行沟通，也会使沟通达到理想的效果。
投稿作者：孤芳不自赏46
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