薇姿完美服务形象深入人心

2011.07.25 来源: 互联网大字

薇姿进入中国，似乎只有它的药房销售的方式在理论界引起了小小涟漪，而对大多数习惯于护肤品传统销售方式的中国女性，并未造成足够的影响力。分析原因主要有三：一是消费者对以往品牌的忠诚，不会轻易放弃对现有产品的使用;二是我国与欧洲在药房功能上的差异，消费者会夸大薇姿的药用性质，淡化它的护肤功能;三是薇姿仅将广告散登在几种杂志上，信息覆盖不足。

对于中国消费者来说，薇姿毕竟是一个**的品牌。因此在今后的促销中，它应当加大宣传力度：①多种促销手段的结合使用，如增加电视、广播上的广告，在药房内发放产品系列说明，商场内POP广告等;②广告应突出薇姿泉水，从而强化产品的天然质感的卖点;③强调进入药房是因为产品的专业性和安全性强于其他品牌的护肤品，而不是所谓的药品，改变消费者定式思维下，对薇姿的负面评价。

中国加入WTO，一夜间似乎一切都已经**化。其实，正所谓“一方水土养一方人”，长时间形成的消费心理和消费习惯是不会在短时间内改变的。因此，对于跨国经营者必须研究进入地区的实际情况，认识到本土文化的存在，采取相应的方法，才会获取成功。

薇姿是一个知名的跨国品牌，它在中国的成长面临同样的问题。薇姿应当学会观察不同城市的文化，以及在这种文化影响下所产生的行为特征。比如说，北京人注重品牌历史，薇姿70年的护肤经验可能是*吸引人的地方;上海人希望物有所值，薇姿产品及服务的高性价比也许是她们考虑的**;大连人崇尚时髦，薇姿**法国的护肤浪潮恐怕是*能让她们动心之处……可见，研究并贴近本土文化会对薇姿大有裨益。

薇姿一直以服务的专业化自居，但专业远不等于**，薇姿的服务形象还有值得商榷的地方。一般的护肤品在促销抑或在优惠期，都会为顾客进行免费的皮肤测试，而后给出一些建议，而薇姿并未引入此项服务。薇姿选在药房经销，并宣传它的销售人员均为药剂师，但事实上，因为没有现场皮肤测试，加上销售员并不十分专业的导购行为，使得消费者在很多情况下，依然要靠自己去尝试性的购买，因此，很难感受到薇姿所宣扬的护肤**性。

投稿作者：孤芳不自赏46

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