苏宁易购细化服务提升浏览深度

2011.08.06 来源: 互联网大字

荆楚网消息刚刚公布的艾瑞2―8月网民连续用户行为研究系统数据显示，截至8月底，B2C商城日均覆盖人数达到1407.4万人，累计增长100.9%。

值得注意的是，在日均覆盖人数和日回访比例提高的同时，人均单次浏览页面则呈现出震荡下降的趋势。艾瑞咨询分析认为，这部分网购人群即B2C平台的“闪客”，停留时间短，一次消费完成立即闪人。而这也意味着，B2C商城的普及程度正在上升，但网站浏览深度却未能取得相应增长。

比价格更有黏性的服务

作为网站质量测评的一项指标，浏览深度在**消费者的网站停留时间、产生潜在消费以及增强品牌忠诚度等方面都会起到积极作用，是企业的一个重要参考。

针对这一行业现状，国内*主流的家电零售平台苏宁易购表示了认同。相关负责人表示，这是行业内存在的一个普遍现象。虽然在产品价格方面苏宁易购的优势一直很明显，这一点也普遍受到消费者青睐，但要使消费者保持对网站的黏性，仅依靠有竞争优势的价格是不够的。他进一步指出，目前，国内B2C网站正在经历由价格战向服务战转变的重要时期，想留住消费者，增强用户黏性与浏览深度，网站的各项服务只有不断走向细化。

在苏宁易购平台*页，记者发现，促销信息和**活动均出现在醒目的位置：“数码相机直降返券、手机8倍积分、苏宁20周年缤纷庆典回馈”、“1799元的优派笔记本**”等等信息诱惑力十足。在消费者搜索待购物品之前，就**起到吸引眼球的效果。

而在榜眼*明显的位置，积分商城、服务易栈和知识堂三个版块也赫然在列。

作为许多商家惯用的一招，“积分制”在培育消费者忠诚度方面作用明显，一直屡试不爽。在苏宁易购积分商城，你可以通过查询系统找到自己能够兑换到的产品，包括时尚箱包、卫浴产品以及器具在内的产品都在兑换区的范围。如果你是迪士尼的拥趸，那就看一下“兑换排行”或“**礼品”版块吧，在那里，像米奇中国红收纳盒、米奇繁星毛巾等米奇家族产品受追捧很久了。

知识堂也是吸引消费者驻足的领域。作为苏宁易购精心打造的一大版块，晒单区、问答、用户评价以及导购专区等信息的引导，为网购体验中尚有疑问的消费者提供了一个重要的参考依据。平台的客服人员称，这里也是一个消费者之间可以产生互动的版块，像人气较热的晒单区，每天的跟贴回复都很多。

苏宁易付宝，上“瘾”的深度拓展

作为苏宁易购的自有支付平台，苏宁易付宝的开通也**了国内B2C商家自建支付方式的先河。除了安全、便捷方面的考虑，这一创新也是增强用户黏性的一次积极尝试。

当苏宁易购账户和会员卡进行绑定之后，就可以使用苏宁易付宝账户了，客服人员称，开通苏宁易付宝之后，购买物品时就不会再“卡壳”了，这就类似于公园或公交系统使用的一卡通，很方便，很实惠。从另一方面看，这也使用户对苏宁易购平台产生了较强依赖感，伴随而来的是忠诚度的极大提升。

相关负责人称，这一切均是建立在苏宁易购强***力支撑下，有了易付宝与各类优惠措施的挂钩，消费者在网页浏览时间方面也有了较大**，在购物过程中，可以在苏宁易购网站发现更多性价比高的产品。

投稿作者：孤芳不自赏46

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