网店老板的挣钱门道：真诚对待客人要求和意见

2011.08.06 来源: 互联网大字

西部网讯现如今，网上购物已经成为了一种时尚，对于平日里忙于工作或不喜欢逛街的市民来说，“网购”不但为他们提供了方便，更是成为了他们生活中必不可少的消费渠道。说起网上购物，对于现在的年轻人来说，并不是什么新鲜玩意。不过，网上买东西容易，可是要说起卖东西，恐怕“懂行”的人并不多。西安市民梁师傅从今年5月份正式在淘宝网上注册了一家网店，做起了丝巾生意。刚开始，梁师傅对网上开店的前景非常看好，可是干了一个月下来，却发现这个生意的确是个“劳”人的活。

梁师傅：“起初是非常的难熬，现在比以前好了许多。每天早上起来，我们的美工就负责上货下货的一些事情，以及网店的维护装修。我们的客服是对客户进行回访，进行接待。库管是把卖出去的货做清点，然后准确无误的给消费者发货。”梁师傅说，自己以前投资过奶牛场，但是因为经营不善，投资的奶牛场*终倒闭了。梁师傅在总结了自己的失败经验之后，决定重新创业，不过这次开的可是网店。为了给自己的网店储存更多的货物，梁师傅在西**郊某小区里，租了一套两室一厅的房子。主卧室里放了三台电脑，用于日常与客户之间的联络；客厅里堆放了成百上千件从外地进的流行丝巾；另外一间客房就是梁师傅休息的地方。这套面积不大的出租屋，就是梁师傅每天工作的地方。

梁师傅：“其实开网店呢，我感觉服务的是一些文化层次比较**的群体。那么我们对来的客人，每天都要很客气的提供服务提供咨询。”

谈话间，梁师傅的网店已经卖出去了4件秋季丝巾，在客人拍下东西并下订单之后，梁师傅就要整理好客户需求的丝巾，准备发货了。梁师傅：“我们每天6点就要发快递，我们这的丝巾是特别全的。每次发货的时候，就得提前备好，为了不耽误快递员的时间，我们把货准备好，快递员过来之后，一签单子直接就可以发货了。”

截止到目前，梁师傅的网店已经开张4个月时间，虽然并不像别人那样红*，但对于他们的团队来说，却很知足。而对于自己开网店的经验，梁师傅倒是很愿意与听众交流。

梁师傅：“要开网店呢，*先*基本的就是一定要做到真诚。只要是服务行业，都必须得真诚的来对待客人的要求和意见。当然，你像装修和**之类，这也是非常必要的。”梁师傅说，世园会即将在西安举行了，他也借此取其谐音，将自己的网店更名为“饰源汇”。而对于未来，梁师傅打算在西安开一家同城购物的网站，更多的方便西安的消费者。

投稿作者：孤芳不自赏46

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