山东济南酒店取消一次性用品新规恐遭执行难

2011.08.06 来源: 互联网大字

近日山东省15部门联合发出通知，要求自明年6月1日起，正式取消免费提供***日用品。记者走访发现，与大多数酒店表态逐步撤掉***用品形成鲜明对比的是，部分酒店宾馆因担心客源减少表示不敢随意撤掉“六小件”，这不免让不少市民担心新规明年会陷入“执行难”的尴尬境地。

邵女士是一家公司的营销主管，需要经常到省内其他城市洽谈业务，对酒店情况比较熟悉。她告诉记者，每次外出都要带大量材料，不可能自己再带着住店用的拖鞋、沐浴液等用品，因此住宿时就会选择免费供应***用品的酒店。对酒店而言，免费提供***用品也是服务档次的体现，否则**标准就名不副实。李女士表示，考虑到安全问题，她在住店时会要求服务人员每天更换***用品。“很多客人都习惯了免费使用‘六小件’这一模式，如果酒店不免费提供了，客人不来住宿咋办?”采访中，不少酒店经营者流露出种种担忧。今天上午，记者在山大路一家**酒店客房部看到，牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、洗发水、沐浴液等***用品一应俱全。客房部负责人告诉记者，这些***用品都是免费提供给客人使用的，如果客人有要求，部分用品可以更换。“是否接到有关取消免费供应***用品的通知?”面对记者的提问，该负责人连忙摇头。

对酒店行业有过深入研究的泰山管理学院教授解鹏分析认为，一家**酒店每年花在采购***用品身上的资金少说也有二三十万元，多则五六十万元，而真正利用起来的不足一半，存在*大的资源浪费，也不环保节能。另外，很多***用品的生产来自小工业作坊，不一定使用合格的原材料，因此对消费者而言存在健康隐患。不过据他了解，部分酒店虽然明知***用品的危害，却不敢随意撤掉“六小件”，其实这都是住宿率惹的祸。解鹏表示，由于消费者对酒店有着比较严格的要求，他们认为提供***用品是酒店应尽的职责。如果酒店不提供这些用品，消费者可能会认为酒店的服务不周到，下次就会选择其他酒店，这种消费心理导致酒店不敢随意撤销“六小件”。

有关专家表示，消费者把***用品看做是**酒店服务质量的重要指标，担心客源流失，是一种错误认识。很多国外酒店一直就不免费提供***用品，他们的客源率却很高。酒店行业应通过多种方式，积极引导消费者摒弃对***用品的依赖。同时，积极开发绿色节能的替代产品，解决因取消***用品而带来的客源流失等问题。

投稿作者：孤芳不自赏46

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