松下冰箱召回电话接通率提高

2011.08.06 来源: 互联网大字

在松下电器有限公司董事长城阪俊朗就冰箱召回事件及此后召回电话难以打通的问题鞠躬致歉并**尽快解决后，松下冰箱召回电话难以打通的情形昨天终于有所缓解。而针对目前究竟有多少消费者打进了电话，有多少消费者的隐患冰箱得到了上门维修服务，松下方面昨天则以“数据正在统计之中”为由未予公布。

记者在昨**午六点多尝试拨打了召回电话，由于这个时候算是拨打高峰期，前几天均未能接通。不过昨天记者用固定电话分三次拨打这两部召回热线，其中两次均未经等待直接接通。松下方面表示，目前已经新增了部分电话线路，因此电话难打的状况有所缓解。但他表示不排除在高峰时段仍会出现难接通的现象，松下会根据新情况随时准备进一步扩容线路。

另据了解，目前绝大多数消费者都是通过电话渠道与松下取得联系，而通过网络的相对较少。松下公司提醒消费者，如果对此次召回有任何疑问可以直接拨打电话咨询，如果消费者能够确定自己的冰箱属于召回范围，那么也可以直接通过网络进行登记，松下公司会在24小时内主动联系消费者。松下冰箱召回的网络受理渠道为：登录//panasonic.cn/ref，填写完整信息提交；也可发送电子邮件至bingxiang@cn.panasonic.com，写清顾客姓名、联系方式和电冰箱的型号即可。

截至昨天，松下在中国发布冰箱召回公告已整整一周，其间究竟有多少消费者已经向松下登记了召回信息、松下已经为多少用户上门维修了隐患冰箱？对于这些数据问题，松下公司昨天以“数据正在统计之中”为由未予透露。

投稿作者：孤芳不自赏46

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