完美复制:解读麦当劳人力资源管理系统

2011.07.31 来源: 互联网大字

三大环节的相互依存,选择中国hr系统,构建人力资源发展体系,一个顾问，50家餐厅,

麦当劳作为**连锁餐饮业公认的**，在分析其纵横**的商业模式时，有两点非常值得借鉴：一是关注客户追求的真正价值， "成为顾客*喜爱的用餐方式及场所"的企业价值观；二是麦当劳**化扩张的营运模式。麦当劳深知"复制"与"倍增"的重要性，可以将西式快餐的工业化生产、标准化操作、科学化管理，以及战略规划、经营理念等迅速移植到**连锁化经营的每一家餐厅。

目前，麦当劳在中国内地的850家餐厅遍布于26个省、自*区和直辖市的108个次级行政区域。全国各地每新开一家餐厅，麦当劳可以通过金蝶人力资源系统的"组织机构复制"功能，将标准的餐厅"组织机构、职位管理体系"复制到新餐厅的公司组织架构下的指定位置，在系统中迅速建立一套新的管理体系。管理人员到任后即可展开后续的业务工作，使得数据的使用和维护变得快捷方便，并有效降低了管理成本。

承载麦当劳**管理复制能力的，正是其人力资源的发展体系。无论是"***顾客满意"的价值观，或是成功的管理模式，都需要通过企业的员工进行传递，离不开健全的人力资源管理体系的支持。

目前，在麦当劳的人力资源管理体系规划中，包含了"管理定位、体系设置、信息平台"等三大环节。这三个环节既*立又相互支撑，构成一个逻辑上的循环。

三大环节的相互依存

基于有效实现管理能力复制的目的，麦当劳人力资源部门的管理定位即要体现在体系规划、制度建设等方面的**，同时还要坚持能够提供咨询、服务的策略。

因此，麦当劳的人力资源管理定位归总为三大职能：其一是人力资源业务策略的制订者；其二是人力资源业务策略的推动者；其三是业务伙伴和顾问。清晰、完整的定位使得麦当劳中国的人力资源管理具备了***和目标。

在具备良好目标的同时，麦当劳的人力资源部门制订了专业的体系设置内容，以能力素质、绩效评价和后备人才开发等环节构成了人力资源管理的基本骨架。"通过构建能力素质模型体系，使得员工能力素质是可衡量的；根据工作目标和效率驱动要素，使得员工工作成果是可评价的；基于绩效结果和能力素质评估，使得后备人才开发是有体系的。"这是麦当劳人力资源管理的*大特点。

一套健全完整的人力资源管理体系，涉及了吸引、任用、评价、开发、保留等一系列的业务，全部需要跨组织部门、跨行政层级、跨业务角色来协同完成，期间的工作复杂度和工作量是相当*大的。以目前麦当劳中国三个大区，十几个市场，850家门店，5万人的组织规模来衡量，都是一个无法想象的事情。

因此，采用一套既符合其人力资源管理思想又能够支撑其全部业务要求的信息平台，成为麦当劳"**复制"人力资源发展体系的重要环节。

选择中国HR系统

多年前，麦当劳就产生了规划**人力资源体系的想法，但是由于世界各地的文化差异相当大，实际进行本土化复制的时候往往面临许多难题，因此在当地寻找经验丰富、*具实力与诚信度的合作伙伴，已经成为麦当劳在世界各地拓展业务的策略之一。

麦当劳中国公司核心运营业务线下属几大区域，每个大区又分为若干小区域直到各地*基层的数百家餐厅。在发展过程中，麦当劳的区域划分会根据市场和公司的情况进行灵活调整。由于区域跨度大、机构众多、人员变动频繁、信息分散等原因，对于人力资源系统的即时业务处理要求很高。麦当劳尤其关注实现全国性的集团多区域统一管理，而基础人事、...More...↓

投稿作者：孤芳不自赏46

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