苛刻地控制成本（连载三）

2011.07.31 来源: 互联网大字

企业所提供的任何产品功能或服务都应与目标顾客的真正需求及期望联系起来，并应明确他们对这些功能或服务所提供价值的评价标准。顾客在购买产品或服务时，**关注的往往只是一方面或有限的几方面的价值，而对其他的附加功能或价值并不是特别关注，在大多数情况下也不会影响他们的购买决策。尽管不同的功能对于顾客而言价值感差别很大，但要提供这些功能的成本差异也许并不多。因此，对于那些成本较高而顾客又并不十分关注的附加功能和价值应予以去除。十多年前曾出现的所谓“画中画”电视机，商家本想借助其提供的“画中画”功能来促进消费者购买，可这一功能并不是消费者所需要的，更有许多消费者甚至十分反感“画中画”对电视主体画面的破坏，因而消费者对此并不买帐，这种电视机*终不能不黯然退出市场。

美国西南航空通过不分舱位、重新编排座位以提高机舱利用效率、不预定座位、不提供行李中转服务、不提供用餐服务等传统服务大大提高了飞机使用效率，降低了成本。尽管取消这些传统服务一定程度上影响了服务的质量，但西南航空公司深知这些服务并非旅客所必需的，对于乘飞机旅行的客户，他们*关注的是安全准时、服务低价与旅途乐趣。因此，减少了传统航空服务的西南航空公司反而赢得了客户的亲睐。

投稿作者：孤芳不自赏46

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